Chính sách bảo mật

Dưới đây là Chính sách Bảo mật mới được cập nhật của Hotels.com - được áp dụng với mọi thông tin được cung cấp hoặc thu thập qua trang web Hotels.com này và/hoặc bất kỳ ứng dụng Hotels.com nào, bao gồm ứng dụng Hotels.com trên điện thoại di động và máy tính bảng hoặc bất kỳ ứng dụng trên mạng truyền thông xã hội hoặc trang web khác (gọi tắt từng ứng dụng là “App”); tất cả được cung cấp bởi Hotels.com, L.P. 5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas 75240, USA (“Hotels.com” hoặc “chúng tôi”).

Chúng tôi hiểu rằng việc đặt phòng trực tuyến cần đến sự tin cậy rất lớn từ quý vị. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng này và đặt việc đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cá nhân mà quý vị đã cung cấp cho chúng tôi là một ưu tiên hàng đầu. Vui lòng đọc chính sách này hiểu rõ về các hoạt động bảo mật của chúng tôi. Bằng việc truy cập trang web này, quý vị chấp nhận những hoạt động được đề cập tiếp sau đây. Nếu quý vị không đồng ý với các hoạt động được mô tả trong chính sách này, xin vui lòng không sử dụng trang web hoặc gửi thông tin cá nhân của mình đến chúng tôi.

• Chúng tôi thu thập thông tin gì từ quý vị
• Chúng tôi sử dụng thông tin của quý vị như thế nào
• Chúng tôi chia sẻ thông tin của quý vị với ai
• Quý vị có thể truy cập và/hoặc chỉnh sửa thông tin của mình như thế nào
• Lựa chọn của quý vị về việc thu thập và sử dụng thông tin của quý vị
• Cookie và những công nghệ khác
• Sử dụng Ứng dụng Hotels.com cho điện thoại di động và máy tính bảng
• Chúng tôi bảo vệ thông tin của quý vị như thế nào
• Quyền riêng tư của trẻ em
• Các liên kết (link) ngoài
• Chuyển giao thông tin cá nhân bên ngoài phạm vi lãnh thổ của quý vị
• Các thay đổi trong Chính sách Bảo mật này
• Quý vị có thể liên hệ với chúng tôi như thế nào

Chúng tôi thu thập thông tin gì từ quý vị

Tổng quan. Chúng tôi nhận và lưu trữ mọi thông tin quý vị nhập vào trang web của chúng tôi hoặc chuyển đến chúng tôi bằng bất kỳ phương thức nào khác, kể cả qua mọi App. Chúng bao gồm cả thông tin có thể nhận dạng quý vị (“thông tin cá nhân”), bao gồm tên họ, số điện thoại, địa chỉ thư tín và email và thông tin thanh toán (ví dụ như số thẻ tín dụng, tên chủ thẻ và ngày hết hạn). Chúng tôi cũng có thể sẽ yêu cầu thông tin về tùy chọn phòng khách sạn, cũng như thông tin về các chương trình khách bay thường xuyên và thuê xe. Quý vị có thể lựa chọn không cung cấp thông tin cho chúng tôi, nhưng tổng quan, hầu hết mọi thông tin chúng tôi cần từ quý vị đều cần thiết để thực hiện đặt phòng khách sạn, đăng ký thành viên, đặt chuyến đi; hoàn tất thông tin khách; tham gia khảo sát, các cuộc thi hoặc các chương trình rút thăm trúng thưởng; gửi câu hỏi cho chúng tôi; hoặc để tiến hành các giao dịch khác tại trang web hoặc qua bất kỳ App nào.

Thông tin khách cùng đi. Khi quý vị đặt phòng cho một người khác qua trang web này hoặc mọi App, chúng tôi cũng sẽ yêu cầu thông tin cá nhân và các tùy chọn cho chuyến đi của khách đó. Quý vị nên được sự đồng ý của các khách khác trước khi cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân và tùy chọn chuyến đi của họ, do mọi quyền truy cập để xem và chỉnh sửa thông tin của họ chỉ có thể thực hiện được thông qua tài khoản của chính quý vị.

Thông tin từ các nguồn khác. Chúng tôi cũng có thể thỉnh thoảng tiếp nhận một cách hợp pháp cả thông tin cá nhân lẫn thông tin khác về quý vị từ các đơn vị liên kết, đối tác kinh doanh hoặc các nguồn độc lập bên thứ ba khác và bổ sung vào nguồn thông tin tài khoản của mình. Ví dụ về những thông tin chúng tôi nhận được có thể bao gồm: thông tin phân phối và địa chỉ cập nhật, lịch sử mua hàng hóa và các thông tin về đối tượng khách hàng. Thông tin tự động. Chúng tôi tự động thu thập một số thông tin về máy tính của quý vị khi quý vị truy cập trang web này. Ví dụ, chúng tôi sẽ thu thập địa chỉ IP, loại trình duyệt web (như Firefox, Safari hay Internet Explorer) của quý vị và site chuyển hướng. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về các hoạt động trực tuyến của quý vị, như các chuyến đi đã xem và các đặt phòng đã thực hiện. Mục tiêu khi thu thập các thông tin tự động này nhằm giúp tùy biến các trải nghiệm người dùng phù hợp cho quý vị và ngăn ngừa sự gian lận. Để tìm hiểu thêm thông tin, vui lòng xem mục “Cookie và các công nghệ khác”.

Truyền thông Xã hội. Nếu quý vị sử dụng bất kỳ tính năng truyền thông xã hội nào của Hotels.com - bất kể trên trang web, từ App hay thông qua các đơn vị cung cấp mạng xã hội - chúng tôi có thể truy xuất được thông tin của quý vị qua đơn vị cung cấp mạng xã hội đó tùy vào chính sách của họ. Ví dụ chúng tôi có tùy chọn đăng ký tài khoản tại trang web bằng tính năng “Kết nối với Facebook”, cho phép quý vị có thể đăng ký làm thành viên trang web với dữ liệu tài khoản Facebook mà không cần phải nhập lại các thông tin bắt buộc trên trang web của chúng tôi. Khi sử dụng tính năng truyền thông xã hội và nếu quý vị có đề cập đến các thông tin trong tài khoản mạng xã hội của mình, chúng tôi có thể truy xuất được các thông tin này, như tên, hình ảnh tài khoản, giới tính, ngày sinh nhật, địa chỉ email, thị trấn hoặc quận của quý vị cũng như mọi thông tin khác mà quý vị chọn hiển thị. Tùy thuộc vào thiết lập bảo mật của quý vị và bạn bè mình, chúng tôi cũng có thể truy xuất được thông tin quý vị khai báo cho nhà cung cấp mạng xã hội về địa điểm của quý vị (“Dữ liệu Địa điểm”) để cung cấp cho quý vị những nội dung phù hợp. Vui lòng lưu ý rằng Dữ liệu Địa điểm của quý vị cũng có thể được chia sẻ với bạn bè mình trên mạng xã hội quý vị tham gia tùy vào thiết lập bảo mật của quý vị tại đơn vị cung cấp mạng xã hội đó. Chúng tôi cũng có thể truy xuất thông tin từ các nhà cung cấp mạng xã hội về cách quý vị sử dụng App chúng tôi đã thiết lập trên trang web của họ.

Chúng tôi sử dụng thông tin của quý vị như thế nào

Chúng tôi sử dụng các thông tin thanh toán nhạy cảm (như tên chủ thẻ, số thẻ tín dụng và ngày hết hạn) nhằm mục đích hoàn tất đặt phòng khách sạn quý vị đã thực hiện trên trang web hoặc qua App. Chúng tôi sử dụng thông tin khác về quý vị cho những mục đích chung sau trong phạm vi cho phép của quý vị: để cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu của quý vị; để cung cấp xác nhận đặt phòng và những cập nhật về đặt phòng của quý vị; để quản lý tài khoản của quý vị, bao gồm tiến trình thanh toán và cung cấp thông báo về chuyến đi; để liên hệ với quý vị nói chung; để hồi âm các câu hỏi và góp ý của quý vị; để đo lường mức độ yêu thích và nhằm cải tiến sản phẩm, dịch vụ, trang web và các App của chúng tôi; để thông báo đến quý vị những ưu đãi đặc biệt và sản phẩm hoặc dịch vụ mà quý vị có thể quan tâm; để tùy biến các trải nghiệm người dùng cho quý vị trên trang web hoặc các App của chúng tôi; để thưởng cho quý vị trong phạm vi các chương trình thưởng mà quý vị chọn tham gia; để yêu cầu thông tin từ quý vị, bao gồm qua các khảo sát; để giải quyết các tranh chấp, thu phí, hoặc khắc phục các sự cố; để ngăn ngừa các hoạt động bị cấm hoặc bất hợp pháp tiềm ẩn; để thực thi Điều khoản Sử dụng của chúng tôi; và như được nêu với quý vị tại thời điểm sử dụng.

Liên lạc qua email. Chúng tôi mong muốn có thể giúp quý vị tìm được những ưu đãi tốt thuộc lĩnh vực du lịch dễ dàng nhất qua trang web và các App của mình. Một phương thức chúng tôi thực hiện điều này là gửi đến quý vị email chứa các thông tin liên quan đến khách sạn của quý vị nếu quý vị đồng ý nhận các email tiếp thị. Nếu có yêu cầu pháp lý, chúng tôi cũng sẽ chấp hành bằng cách cung cấp danh sách các tùy chọn bỏ tham gia (opt-out) trong các thông tin liên lạc tiếp thị. Ví dụ, nếu quý vị tìm khách sạn tại New York trên trang web của chúng tôi nhưng không đặt phòng, chúng tôi có thể sẽ gửi đến quý vị email thông báo về những ưu đãi đặc biệt dành cho các khách sạn ở New York của chúng tôi. Chúng tôi tin tưởng rằng những email này sẽ mang đến thông tin hữu ích cho quý vị về các ưu đãi đặc biệt liên quan đến các chuyến đi của quý vị hiện có tại trang web và các App của mình. Vui lòng lưu ý rằng quý vị sẽ có thể chọn không nhận những email này trong bất kỳ email nào chúng tôi gửi đến quý vị.

Vui lòng xem phần “Lựa chọn của quý vị về việc thu thập và sử dụng thông tin của quý vị” bên dưới.

Chúng tôi chia sẻ thông tin của quý vị với ai

Với sự cho phép của quý vị, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của quý vị với những đơn vị sau:

• Nhà cung cấp - như khách sạn, hãng hàng không, đơn vị cho thuê xe hơi và các nhà cung cấp dịch vụ giải trí - tức những đơn vị cung cấp dịch vụ cho chuyến đi đã đặt của quý vị. Mọi dịch vụ được cung cấp bởi bên thứ ba sẽ được nêu rõ. Vì thế, chúng tôi khuyến khích quý vị xem kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ du lịch nào mà quý vị chọn mua dịch vụ thông qua trang web này hoặc bất kỳ App nào. Vui lòng lưu ý rẳng các nhà cung cấp này cũng có thể liên hệ với quý vị trong trường hợp cần thiết để lấy các thông tin bổ sung về quý vị, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho chuyến đi đã đặt của quý vị, hoặc để hồi âm đánh giá quý vị gửi. Trong khi chúng tôi có thể chia sẻ đánh giá ẩn danh với nhà cung cấp khách sạn, chúng tôi sẽ không chia sẻ tên hoặc thông tin liên lạc của người đánh giá trừ khi quý vị chỉ định rõ rằng chúng tôi được phép. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách sạn suy ra thông tin nhận dạng của quý vị từ nội dung bài đánh giá và liên hệ trực tiếp với quý vị.
• Nhà cung cấp bên thứ ba - những đơn vị thay mặt chúng tôi cung cấp dịch vụ hoặc tính năng, bao gồm xử lý thẻ tín dụng, phân tích kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, phân phối các khảo sát và các chương trình bốc thăm và các ngăn ngừa gian lận. Chúng tôi cũng có thể ủy nhiệm cho nhà cung cấp bên thứ ba thay mặt mình thu thập thông tin, bao gồm các thông tin cần thiết để vận hành các tính năng trên trang web và các App của mình hoặc để đơn giản hóa việc cung cấp các quảng cáo trực tuyến đã được thiết lập theo sự quan tâm của quý vị. Nhà cung cấp bên thứ ba có quyền truy cập và chỉ có thể thu thập thông tin cần thiết để thực hiện những tính năng, nhiệm vụ của họ và không được phép chia sẻ hoặc sử dụng thông tin cho bất kỳ mục đích nào khác. Họ cũng được yêu cầu tuân thủ cùng quy trình bảo mật thông tin chúng tôi thực thi. Vui lòng lưu ý rằng các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba này có thể được thiết lập tại các quốc gia có thể không có cùng mức độ bảo vệ thông tin cá nhân của quý vị như tại quốc gia cư trú của quý vị. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng bảo vệ mọi thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập từ quý vị theo tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt.
• Đối tác kinh doanh mà chúng tôi có thể cùng phối hợp để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc những đơn vị có sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp trên trang web hoặc các App của mình. Quý vị có thể xác định khi có đơn vị bên thứ ba tham gia cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ quý vị đã yêu cầu vì tên của đơn vị sẽ xuất hiện, hoặc độc lập hoặc cùng tên chúng tôi. Nếu quý vị chọn tiến hành các dịch vụ tùy chọn này, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin về quý vị, bao gồm thông tin cá nhân, với các đối tác này. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không kiểm soát các hoạt động bảo mật của các đối tác kinh doanh bên thứ ba này.
• Site chuyển hướng/trang web giới thiệu - nếu quý vị được giới thiệu đến trang web này từ một trang web khác (ví dụ như khi quý vị bấm vào link từ một trang web khác và được chuyển hướng đến trang web này), chúng tôi có thể chia sẻ một số thông tin của quý vị với trang web giới thiệu đó. Chúng tôi khuyến khích quý vị xem kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ trang web nào đã giới thiệu quý vị đến đây.
• Các công ty thành viên trực thuộc tập đoàn của chúng tôi. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của quý vị với các công ty thành viên thuộc Expedia, Inc., được liệt kê tại expediainc.com. Việc chia sẻ này cho phép chúng tôi có thể cung cấp đến quý vị - nếu được cho phép - những thông tin về sản phẩm và dịch vụ, liên quan lẫn không liên quan đến lĩnh vực du lịch, mà chúng tôi tin rằng quý vị có thể quan tâm. Trong giới hạn công ty mẹ và các công ty thành viên có quyền truy cập thông tin của quý vị, họ sẽ phải tuân theo các quy trình ít nhất cũng chặt chẽ như những quy trình được mô tả trong Chính sách Bảo mật này. Các công ty này cũng sẽ tuân theo luật định về vấn đề giao tiếp tiếp thị và, ít nhất, cung cấp đến quý vị quyền chọn lựa không nhận email tương tự trong mọi email quảng cáo gửi đến quý vị trong tương lai.
• Nhà cung cấp mạng xã hội. Khi quý vị truy cập một số tính năng mạng xã hội nhất định của Hotels.com qua trang web hoặc các App của chúng tôi, quý vị cũng đồng thời chia sẻ thông tin với nhà cung cấp mạng xã hội (như Facebook) và thông tin quý vị chia sẻ có thể chịu sự chi phối bởi chính sách bảo mật của họ (bao gồm có thể cho phép chúng tôi truy xuất thông tin này qua nhà cung cấp mạng xã hội). Quý vị có thể thiết lập tùy chỉnh bảo mật thông tin của mình với các nhà cung cấp mạng xã hội này. Vui lòng tra cứu chính sách bảo mật của nhà cung cấp mạng xã hội liên quan để biết thêm thông tin chi tiết. Nếu quý vị kết nối tài khoản Hotels.com của mình với một nhà cung cấp mạng xã hội, ví dụ như qua tính năng “Kết nối với Facebook”, chúng tôi có thể cho hiển thị trên mạng xã hội đó các thông tin về việc sử dụng Hotels.com của quý vị, như số đêm thưởng Welcome Rewards™ đã nhận và các đánh giá quý vị đăng tải trên Hotels.com. Các thông tin này có thể được đăng tải tại trang web hoặc dịch vụ của nhà cung cấp mạng xã hội đó. Thông tin được hiển thị với nhà cung cấp mạng xã hội sẽ được liên kết vào tài khoản mạng xã hội kết nối với tài khoản Hotels.com của quý vị. Quý vị có tể chọn tắt tính năng tự động đăng tải các thông tin này với nhà cung cấp mạng xã hội bằng các thiết lập lại tùy chỉnh bảo mật của mình với nhà cung cấp mạng xã hội đó. Chúng tôi sẽ không cung cấp cho bất kỳ đơn vị cung cấp mạng xã hội nào quyền truy xuất số tài khoản Hotels.com hoặc thông tin của quý vị. Nếu quý vị kết nối tài khoản Hotels.com với một đơn vị cung cấp mạng xã hội, chúng tôi có thể cũng sẽ chia sẻ tên tài khoản và ảnh đại diện của quý vị từ đơn vị cung cấp mạng xã hội đó với các thành viên Hotels.com khác. Quý vị có tể chọn tắt tính năng chia sẻ những thông tin này bằng các thiết lập lại tùy chỉnh bảo mật của mình với nhà cung cấp mạng xã hội đó.

Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin của quý vị trong các trường hợp:

• Theo yêu cầu của trát lệnh, lệnh tòa án hoặc các thủ tục pháp lý khác; để thiết lập hoặc thực thi quyền hợp pháp của chúng tôi; để chống lại các khiếu nại pháp lý; hoặc các vấn đề khác theo yêu cầu của pháp luật. Trong những trường hợp này, chúng tôi giữ quyền khước từ hoặc từ bỏ quyền phủ nhận trách nhiệm pháp lý hoặc các quyền lợi của chúng tôi.
• Khi chúng tôi tin rằng cần phải điều tra, nhằm ngăn ngừa hoặc để ngăn chặn những hành động liên quan đến các hoạt động bất hợp pháp hoặc khả nghi bất hợp pháp; để bảo vệ hoặc bào chữa cho các quyền lợi, tài sản hoặc sự an toàn của công ty chúng tôi, trang web này hoặc các App của chúng tôi, khách hàng của chúng tôi hoặc các vấn đề khác; và trong phạm vi liên quan đến Điều khoản Dịch vụ và các hợp đồng khác.
• Khi chúng tôi tin rằng đây là việc làm cần thiết nhằm ngăn ngừa hoặc giảm thiểu sự nghiêm trọng hoặc cấp bách trong mối đe dọa đến sức khỏe hoặc tính mạng của ai đó.
• Trong trường hợp có sự chuyển giao tập đoàn, ví dụ như bị mua lại, sáp nhập, hợp nhất hoặc bán các công ty con hoặc trong trường hợp hiếm xảy ra là phá sản.

Ngoài phạm vi các điều khoản nêu trên, quý vị sẽ được thông báo nếu chúng tôi chia sẻ thông tin cá nhân của quý vị với bên thứ ba; và quý vị sẽ có thể lựa chọn không cho phép chúng tôi chia sẻ các thông tin này. Vui lòng lưu ý rằng các đơn vị bên thứ ba này có thể được thiết lập tại các quốc gia có thể không có cùng mức độ bảo vệ thông tin cá nhân của quý vị như tại quốc gia cư trú của quý vị. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng bảo vệ mọi thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập từ quý vị theo tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt.

Chúng tôi cũng có thể chia sẻ các thông tin chung hoặc ẩn danh với bên thứ ba, bao gồm các nhà quảng cáo và đầu tư. Ví dụ như chúng tôi có thể cho các nhà quảng cáo biết số khách chúng tôi tiếp nhận trên trang web hoặc những khách sạn và điểm nghỉ mát phổ biến nhất. Những thông tin này không chứa bất kỳ thông tin cá nhân nào và được dùng để phát triển nội dung và dịch vụ mà chúng tôi hy vọng quý vị sẽ quan tâm.

Quý vị có thể truy cập và/hoặc chỉnh sửa thông tin của mình như thế nào

Quý vị có thể truy cập, in, chỉnh sửa và cập nhật thông tin liên lạc của mình bằng cách truy cập mục Tài khoản trên trang web này Quý vị có thể đóng tài khoản bằng cách liên lạc với chúng tôi qua địa chỉ email bên dưới. Vui lòng lưu ý rằng sau khi đóng tài khoản, quý vị không thể đăng nhập hoặc truy cập bất kỳ thông tin cá nhân nào của mình. Tuy nhiên, quý vị có thể mở một tài khoản mới bất kỳ lúc nào.

Bằng việc cung cấp thông tin cá nhân của mình cho chúng tôi qua trang web hoặc qua App, quý vị chấp nhận việc chúng tôi có thể lưu giữ lại những thông tin này. Chúng tôi có thể tiếp tục sử dụng những thông tin liên quan đến tài khoản để tiến hành các hoạt động kinh doanh hợp pháp, để thực hiện các trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý của mình; và cho các mục đích lưu trữ và phân tích dữ liệu. Chúng tôi sử dụng những biện pháp kỹ thuật mạnh để ngăn chặn các truy cập trái phép vào thông tin tài khoản.

Nếu quý vị không có tài khoản với chúng tôi hoặc muốn liên hệ với chúng tôi về bất kỳ vấn đề thông tin cá nhân nào không hiển thị trên tài khoản của mình, quý vị có thể yêu cầu chúng tôi truy cập, xóa hoặc chỉnh sửa thông tin chúng tôi lưu giữ về quý vị bằng cách gửi email yêu cầu đến địa chỉ email dưới đây. Quý vị cũng có thể liên hệ chúng tôi để yêu cầu giải thích về cách thức chúng tôi xử lý thông tin của mình và quý vị cũng có thể hủy bỏ việc cho phép chúng tôi xử lý thông tin của mình khi chấp nhận Chính sách Bảo mật này bằng cách gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ dưới đây.

Lựa chọn của quý vị về việc thu thập và sử dụng thông tin của quý vị

• Như đã nói ở trên, quý vị có thể chọn không cung cấp cho chúng tôi bất kỳ thông tin nào, bất kể đó có thể là những thông tin cần thiết để đặt phòng hoặc để sử dụng một số tính năng tại trang web này và các App của chúng tôi.
• Quý vị cũng có thể thêm hoặc cập nhật thông tin và đóng tài khoản của mình như đã nêu bên trên.
• Khi đăng ký làm thành viên, quý vị sẽ được quyền lựa chọn có muốn nhận các thông tin qua email từ chúng tôi về những ưu đãi đặc biệt cũng như các thông tin qua email về sản phẩm và dịch vụ của một số đơn vị cung cấp bên thứ ba hay không. Là thành viên đã đăng ký, quý vị có thể sửa đổi tùy chọn của mình bất cứ lúc nào tại trang Tùy chọn Liên lạc. Bất kể là thành viên đã đăng ký hay không, chúng tôi đều mang đến cho quý vị tùy chọn bỏ đăng ký nhận các thông tin thương mại trong những email chúng tôi gửi. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi giữ quyền gửi các thông tin liên lạc khác, bao gồm thông báo về dịch vụ và các thông tin hành chính, liên quan đến tài khoản hoặc các giao dịch của quý vị, mà không có tùy chọn bỏ chọn nhận các thông tin này.
• Quý vị cũng có thể qua trang web của chúng tôi cung cấp số điện thoại di động để nhận chi tiết xác nhận phòng khách sạn của mình.

Cookie và những công nghệ khác

Cookie là các tập tin văn bản ngắn, đơn giản, được lưu trữ trên máy tính hoặc thiết bị di động khi quý vị truy cập hầu hết mọi website. Cookie không "nhận diện" cá nhân người dùng và không gây hại đến máy tính hoặc thiết bị di động của người dùng. Chúng được sử dụng trên những trang web quý vị truy cập nhằm cải thiện trải nghiệm của quý vị khi sử dụng trang web; nhằm cung cấp đến chúng tôi thông tin phân tích có thể giúp cải thiện trang web của chúng tôi nói chung; và nhằm thu thập thông tin về điểm đến quý vị quan tâm và từ đó có thể cung cấp đến quý vị những quảng cáo du lịch phù hợp hơn với nhu cầu của quý vị.

Ví dụ như chúng tôi sử dụng cookie để hỗ trợ quý vị đăng nhập tài khoản của mình mà không cần nhập lại tên truy cập mỗi lần. Các cookie khác giúp chúng tôi hiểu quý vị thích hoặc không thích thành tố nào trên trang web của mình và nhờ đó có thể cung cấp những tính năng phù hợp và hữu ích trong những lần truy cập sau. Chúng tôi và một số đối tác cũng đồng thời sử dụng cookie để đo lường hiệu quả của các chương trình quảng cáo trên trang của mình cũng như việc khách sử dụng trang của mình như thế nào. Để tìm hiểu thêm chi tiết về cookie và cách chúng tôi cùng các đối tác của mình sử dụng trên trang web, vui lòng truy cập trang chính sách cookie. Bên cạnh đó, nếu có bất kỳ câu hỏi nào khác về cách thức sử dụng cookie hoặc công nghệ khác của chúng tôi, xin vui lòng gửi email bằng biểu mẫu chăm sóc khách hàng và phản hồi; chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ quý vị tốt nhất trong khả năng của mình.

Sử dụng ứng dụng Hotels.com cho điện thoại di động và máy tính bảng (“Mobile Apps” hay “Ứng dụng Di động”)

Khi quý vị sử dụng một Ứng dụng Di động Hotels.com, chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin về quý vị cùng cách thức và cho cùng mục đích như chúng tôi làm trên trang web của mình.

Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sử dụng một số thông tin khác mà chúng tôi thu thập tự động khi quý vị sử dụng Ứng dụng Di động của chúng tôi. Cụ thể:

• Chúng tôi thu thập thông tin về chức năng Ứng dụng Di động quý vị truy cập và sử dụng. Điều này cho phép chúng tôi xác định những tính năng khách hàng của mình quan tâm trên Ứng dụng Di động và từ đó chúng tôi có thể nâng cao chất lượng và tiếp tục cải tiến Ứng dụng Di Động của mình. Thông tin chúng tôi thu thập cho mục đích này không cho phép chúng tôi nhận dạng quý vị trực tiếp.
• Mỗi Ứng dụng Di động cũng gửi đến chúng tôi thông tin nhận dạng độc lập của thiết bị (unique device identifier - "UID") - tức một dãy số hoặc ký tự duy nhất dành cho thiết bị của quý vị. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này vào lần đầu tiên mở Ứng dụng Di động để xác nhận với hệ thống quảng cáo của mình về số lượt tải từ việc bấm vào các banner quảng cáo và những công cụ tiếp thị khác.
• Khi quý vị sử dụng một Ứng dụng Di động để "tìm khách sạn gần địa điểm hiện tại" của mình, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin địa điểm tại thời điểm đó của quý vị – được cung cấp từ điện thoại của quý vị qua GPS hoặc các công nghệ tương tự – để hiển thị các khách sạn trong khu vực. Chúng tôi không thu thập dữ liệu vị trí trừ khi quý vị bấm vào tính năng "tìm khách sạn gần địa điểm hiện tại" và quý vị có thể tắt việc thu thập dữ liệu vị trí bất kỳ lúc nào qua các thiết lập cài đặt trên điện thoại của mình.
• Mỗi Ứng dụng Di động cũng gửi đến chúng tôi các báo cáo lỗi trong trường hợp có lỗi phát sinh hoặc treo chương trình. Điều này sẽ giúp chúng tôi có thể điều tra về lỗi và cải thiện độ ổn định của Ứng dụng Di động trong những phiên bản cập nhật tiếp theo. Là một phần của báo cáo lỗi, Ứng dụng Di động sẽ gửi chúng tôi thông tin về loại và phiên bản của thiết bị di động, UID, thời gian lỗi phát sinh, tính năng đang sử dụng và trạng thái của ứng dụng khi xảy ra lỗi. Chúng tôi không sử dụng thông tin này cho bất kỳ mục đích nào khác việc điều tra và sửa lỗi.

Quý vị luôn có thể kiểm soát những thông tin Ứng dụng Di động gửi đến chúng tôi. Quý vị có thể quản lý bằng cách thay đổi thiết lập của Ứng dụng Di động qua menu cài đặt hoặc thay đổi cài đặt của thiết bị di động của mình. Hoặc quý vị cũng có thể gỡ bỏ Ứng dụng Di động khỏi thiết bị di động của mình hoàn toàn và sử dụng dịch vụ bằng cách truy cập trang web của chúng tôi.

Chúng tôi bảo vệ thông tin của quý vị như thế nào

Chúng tôi muốn quý vị thật an tâm về việc sử dụng trang web và các App của chúng tôi để lên kế hoạch cho chuyến đi của mình và chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin mà mình thu thập. Trong khi không có trang web hay App nào có thể bảo đảm về vấn đề bảo mật, chúng tôi đã áp dụng những biện pháp quản trị, kỹ thuật và vật lý phù hợp cho quy trình bảo mật của mình nhằm bảo vệ thông tin cá nhân mà quý vị đã cung cấp cho chúng tôi. Ví dụ, chỉ những nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập thông tin cá nhân của quý vị và họ chỉ có thể làm được việc này trong giới hạn chức năng công việc của mình. Thêm vào đó, chúng tôi mã hóa khi truyền tải thông tin cá nhân nhạy cảm của quý vị giữa hệ thống của quý vị với chúng tôi và chúng tôi có hệ thống tường lửa và phát hiện thâm nhập nhằm ngăn chặn những cá nhân không được phép chiếm quyền truy cập thông tin của quý vị.

Quyền riêng tư của trẻ em

Đây là trang web dành cho người dùng tổng quan, cả trang web lẫn mọi App đều không cung cấp dịch vụ trực tiếp cho trẻ em. Nếu nhận được bất kỳ yêu cầu nào từ một trẻ em mà chúng tôi biết rằng dưới 14 tuổi, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin cá nhân được trẻ em này cung cấp nhằm một mục đích duy nhất là hồi âm một lần duy nhất trực tiếp về yêu cầu của trẻ và xóa các thông tin cá nhân này. Mặc khác, nếu thật sự biết bất kỳ trẻ em nào dưới 14 tuổi đã cung cấp bất cứ thông tin cá nhân nào cho chúng tôi, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa những thông tin này.

Các liên kết (link) ngoài

Nếu bất kỳ mục nào tại trang web này hoặc bất cứ App nào dẫn quý vị đến các trang web khác, những trang đó không chịu sự chi phối bởi Chính sách Bảo mật này. Chúng tôi khuyến cáo quý vị xem xét cẩn thận tuyên bố bảo mật được đăng tải tại các trang web khác để hiểu rõ quy trình thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của các trang này.

Chuyển giao thông tin cá nhân bên ngoài phạm vi lãnh thổ của quý vị

Nếu quý vị truy cập trang web hoặc các App của chúng tôi từ ngoài phạm vi nước Mỹ, vui lòng lưu ý rằng thông tin của quý vị có thể được chuyển giao đến, lưu trữ và xử lý trong phạm vi nước Mỹ - nơi chúng tôi đặt máy chủ và vận hành trung tâm dữ liệu. Khi cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân của mình hoặc sử dụng các dịch vụ hay trang web của chúng tôi, quý vị đồng ý về việc chuyển các dữ liệu cá nhân này ra ngoài phạm vi lãnh thổ quốc gia mình đến các đơn vị của chúng tôi và các bên thứ ba mà chúng tôi có thể chi sẻ thông tin như đã đề cập trong Chính sách Bảo mật này. Luật bảo vệ dữ liệu và các luật khác tại Mỹ và các quốc gia khác có thể không tương đồng với luật tại quốc gia của quý vị; tuy nhiên, xin hãy an tâm rằng chúng tôi tiến hành các bước cần thiết để đảm bảo quyền riêng tư của quý vị được bảo vệ và thông tin chuyển giao sẽ không bị sử dụng sai khác so với luật áp dụng tại quốc gia quý vị bởi bên nhận thông tin.

Các thay đổi trong Chính sách Bảo mật này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này trong tương lai. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý vị về những thay đổi chính của Chính sách Bảo mật này bằng cách gửi thông báo đến địa chỉ email quý vị đã cung cấp hoặc bằng cách đặt thông báo nổi bật trên trang web và/hoặc qua các App của mình. Nếu quý vị không đồng ý với cách thức chúng tôi xử lý thông tin của mình theo các điều khoản vừa cập nhật, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ dưới đây.

Quý vị có thể liên hệ với chúng tôi như thế nào

Nếu có câu hỏi nào về Chính sách Bảo mật này (hoặc kế hoạch chuyến đi hay việc đặt phòng của mình), hay có bất kỳ khiếu nại nào, xin vui lòng gửi email hoặc thư cho chúng tôi qua:

Email: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Hotels.com, L.P.
Attn: Privacy Office
5400 LBJ Freeway
Suite 500
Dallas, Texas 75240
USA

Tuyên bố Bảo mật này có hiệu lực từ ngày 11/02/13.