4/10 - Khá
28 tháng 12, 2024
Schlechtes Service
Wir hatten eine sehr gute Erfahrung im Double Tree in Rom, aber in Hannover war der Eindruck sehr schlecht.
Zunächst war der Service an der Rezeption schlecht. Uns wurde das falsche Zimmer zugewiesen, es gab keine Badewanne. Außerdem hat man uns nicht gefragt, ob wir Frühstück möchten, und uns auch nicht darüber informiert, wann der Check-out ist.
Am nächsten Tag, beim Check-out, hat man meine Kreditkarte verlangt, ohne mir zu sagen, wie viel Geld ich zahlen muss. Es wurde sofort abgebucht, ohne mir eine Quittung zu geben. Ich hätte eigentlich nur die Kurtaxe zahlen müssen, da das Zimmer bereits mit Hotels.com-Punkten gebucht wurde.
Die Kommunikation mit der Rezeption war sehr schlecht, und am Ende musste ein anderer Mitarbeiter das Problem lösen.
Khách đã xác thực
Nghỉ 1 đêm
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