8/10 - Rất tốt
06/04/2025
Magnifique hôtel, mais des défauts indignes de son
L’hôtel est superbe, très bien situé au cœur de Londres, avec un personnel globalement attentionné et à l’écoute. L’accueil et les parties communes sont à la hauteur d’un établissement haut de gamme.
Cependant, plusieurs points ont sérieusement entaché notre séjour.
Le petit déjeuner a été une véritable déception : un service extrêmement lent (plus d’une heure d’attente), de nombreuses erreurs dans les commandes, et un manque de personnel flagrant. Pour un hôtel de ce standing, c’est tout simplement inadmissible.
Concernant les chambres : la mienne, la 211, était bruyante chaque matin à cause des passages dans le couloir. Le parquet sous la moquette grince énormément, rendant le repos difficile. Quant à la chambre de ma mère (la 315), la fenêtre laissait passer des courants d’air. Un technicien est venu constater le problème, mais sa seule solution a été de nous dire de fermer le rideau pour couper le vent… Peu acceptable pour un hôtel de cette catégorie.
En résumé, un hôtel magnifique avec beaucoup de potentiel, mais qui souffre d’un manque de rigueur dans certains services clés. Dommage.
Khách đã xác thực
Nghỉ 2 đêm cùng gia đình
Nhận xét của khách thực Hotels.com
