Đăng thông tin nơi lưu trúHỗ trợChuyến đi
Thành viên tiết kiệm 10% trở lên tại hơn 100.000 khách sạn trên khắp thế giới khi đăng nhập
PDF
Tuyên bố về cookie
Cập nhật lần cuối: 16/12/2024
Các loại cookie và công nghệ tương tự
Cookie
Cookie là những đoạn văn bản nhỏ được gửi dưới dạng tệp tới máy tính hoặc thiết bị di động của quý vị khi quý vị truy cập hầu hết các trang web. Cookie có thể được phân phối bởi chúng tôi (cookie của bên thứ nhất) hoặc đối tác hay nhà cung cấp bên thứ ba (cookie của bên thứ ba). Cookie có thể là cookie theo phiên hoặc cookie cố định. Cookie theo phiên sẽ cho phép trang web nhận biết và liên kết các hành động của người dùng trong một phiên duyệt web và hết hạn vào cuối mỗi phiên. Cookie cố định giúp chúng tôi nhận biết quý vị là người dùng hiện tại và được lưu giữ trên hệ thống hoặc thiết bị của quý vị cho đến khi hết hạn, nhưng quý vị cũng có thể xóa các cookie này trước ngày hết hạn.
Các công nghệ tương tự khác
· Tập tin chỉ báo, gif, gif rỗng là các đồ họa nhỏ, mỗi đồ họa này sẽ mang một mã định danh duy nhất và được nhúng vô hình trên trang web và trong email. Tập tin chỉ báo giúp chúng tôi biết khi nào một trang web nhất định được truy cập hoặc liệu biểu ngữ quảng cáo trên các trang web của chúng tôi và trang web khác có hiệu quả không. Chúng tôi cũng sử dụng tập tin chỉ báo trong các email dựa trên HTML để biết người nhận có mở email của chúng tôi hay không, qua đó đánh giá hiệu quả của một số cách thức trao đổi thông tin, chương trình khuyến mãi và chiến dịch tiếp thị nhất định.
· Tập tin chỉ báo dựa trên khoảng cách gửi tín hiệu một chiều trong khoảng cách rất ngắn để giao tiếp với các app di động có liên quan được cài đặt trên điện thoại của quý vị. Các tập tin này có thể thông báo cho quý vị, ví dụ như về những trải nghiệm liên quan đến chuyến đi, đồng thời có thể thông báo cho quý vị về những ưu đãi và khuyến mãi liên quan. Tập tin chỉ báo chỉ giao tiếp với thiết bị của quý vị khi quý vị ở khoảng cách gần và đã đồng ý trong app di động có liên quan.
· Điểm ảnh là các đối tượng nhỏ được nhúng vào trang web mà người dùng không thể nhìn thấy. Chúng tôi sử dụng điểm ảnh để phân phối cookie tới máy tính của quý vị, tạo điều kiện cho quá trình đăng nhập, theo dõi hoạt động trên các trang web của chúng tôi và phân phối quảng cáo trực tuyến.
· Tag là các đoạn mã HTML nhỏ hướng dẫn trình duyệt của quý vị yêu cầu một số nội dung nhất định tạo bởi máy chủ quảng cáo. Chúng tôi sử dụng tag để hiển thị cho quý vị chương trình khuyến mãi và quảng cáo phù hợp.
· Tập lệnh là các đoạn mã JavaScript khởi chạy tự động khi một số trang web nhất định bắt đầu tải, nhằm xác định xem người dùng có xem các quảng cáo được liên kết hay không.
· Đối tượng lưu trữ cục bộ, ví dụ như HTML 5, được sử dụng để lưu trữ nội dung và tùy chọn. Các bên thứ ba mà chúng tôi hợp tác để cung cấp một số tính năng nhất định trên trang web nhằm hiển thị quảng cáo dựa trên hoạt động duyệt web của quý vị sẽ sử dụng Đối tượng lưu trữ cục bộ để thu thập và lưu trữ thông tin.
· Bộ công cụ phát triển phần mềm ("SDK") là một bộ gồm các công cụ và thành phần phần mềm được nhúng trong app di động của chúng tôi. Chúng tôi sử dụng SDK để thu thập và chia sẻ thông tin về thiết bị của người dùng, theo dõi sự kiện và phân tích hoạt động trong app, cũng như tạo mã định danh không trùng lặp.
Trong Tuyên bố về cookie này, tất cả các công nghệ nêu trên sẽ được gọi chung là “cookie”.
Expedia Group’s Use of Cookies
Expedia Group sử dụng cookie vì nhiều lý do, bao gồm:
- Cải thiện trải nghiệm của quý vị khi truy cập các trang web của chúng tôi
- Hoàn thành các giao dịch và đảm bảo các trang web của chúng tôi hoạt động như dự kiến
- Ghi nhớ các tùy chọn của quý vị, như ngôn ngữ, khu vực hoặc đơn vị tiền tệ
- Hiển thị cho quý vị quảng cáo phù hợp và phân tích hiệu quả của quảng cáo
- Cho phép quý vị quay lại nội dung tìm kiếm chuyến đi trước đó
- Xác định lỗi trên các trang web của chúng tôi
- Hỗ trợ bảo vệ dữ liệu và có khả năng phát hiện, điều tra hoạt động gây hại hoặc gian lận
- Hiểu rõ lưu lượng truy cập vào trang web của chúng tôi, bao gồm ngày giờ truy cập, ngày giờ truy cập lần cuối và các thông tin khác
- Phân tích hiệu quả hoạt động của các trang web
Các loại thông tin mà cookie thu thập
Các loại thông tin mà chúng tôi thu thập qua cookie bao gồm:
- Địa chỉ IP
- ID thiết bị
- Các trang đã xem
- Loại trình duyệt
- Thông tin duyệt web
- Hệ điều hành
- Nhà cung cấp dịch vụ internet
- Việc quý vị có hay không phản ứng hoặc tương tác với một quảng cáo
- Liên kết hoặc URL chuyển hướng hoặc đã chuyển hướng
- Tính năng đã sử dụng và hoạt động đã tham gia trên các trang web và trong app của chúng tôi
Hãy xem phần "Các loại dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập và sử dụng" trong Tuyên bố bảo mật để tìm hiểu thêm về các loại thông tin được thu thập tự động.
Các loại cookie và chức năng của cookie
Cookie thiết yếu
Một số cookie là bắt buộc hoặc "thiết yếu", phải được bật để Trang web và Ứng dụng của chúng tôi có thể hoạt động. Ví dụ về chức năng này bao gồm cho phép quý vị điều hướng trên các trang web của chúng tôi, đồng thời cho phép chúng tôi nhận diện những người dùng quay lại trang, qua đó giữ bảo mật cho các thao tác của họ như đăng nhập và quản lý đặt phòng. Quý vị không thể từ chối cookie thiết yếu.
Các loại cookie khác
Chúng tôi cũng dùng các loại cookie khác để trang web của mình hấp dẫn và hữu ích hơn cho quý vị:
- Cookie chức năng. Những cookie này cho phép Trang web và Ứng dụng của chúng tôi ghi nhớ các tùy chọn của quý vị, chẳng hạn như ngôn ngữ ưa thích, cài đặt, nội dung giỏ hàng mua sắm và các tìm kiếm trước đó. Chúng tôi sử dụng những cookie này để nâng cao và cá nhân hóa trải nghiệm của quý vị ở các trang web của mình.
- Cookie hiệu suất. Các cookie này được sử dụng để xác định và thu thập thông tin về cách người dùng sử dụng Trang web hoặc Ứng dụng của chúng tôi, nhằm đo lường và cải thiện hiệu suất tổng thể của các trang web của mình. Cookie hiệu suất cho phép chúng tôi theo dõi (ở dạng tổng hợp) cách khách truy cập sử dụng các trang của mình, bao gồm chi tiết về thời gian khách xem mỗi trang trên trang web, số lượt bấm được thực hiện ở một trang nhất định, từ tìm kiếm được sử dụng cũng như chuyển động chuột và hoạt động cuộn của người dùng. Chúng tôi dùng thông tin thu thập được để đo mức độ hiệu quả của quảng cáo, xác định các sự cố kỹ thuật của trang web và cải thiện dịch vụ của mình, bao gồm cả trải nghiệm của quý vị.
Đối với mục đích phân tích, các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba của chúng tôi có thể sử dụng cookie để thực hiện dịch vụ và có thể kết hợp thông tin về quý vị mà họ thu thập được trên các trang web của chúng tôi với thông tin khác mà họ đã thu thập. Tuyên bố về cookie này không áp dụng cho việc các bên thứ ba đó sử dụng thông tin của quý vị.
- Cookie nhắm mục tiêu. Expedia Group và các đối tác bên thứ ba đáng tin cậy của chúng tôi sử dụng các loại cookie này để tạo hồ sơ được cá nhân hóa và hiển thị quảng cáo phù hợp hơn với quý vị, dựa trên những mối quan tâm của quý vị. Thông tin được thu thập thông qua tương tác của quý vị với trang web của chúng tôi, quảng cáo của bên thứ ba trên trang web của chúng tôi, quảng cáo của chúng tôi trên trang web của bên thứ ba và các cookie hiện có từ các trang đang có trên máy tính của quý vị. Các cookie này có thể được dùng để giới hạn số lần quý vị nhìn thấy một quảng cáo, đo độ hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và hiển thị nội dung được cá nhân hóa. Chúng tôi không có quyền truy cập cookie do đối tác bên thứ ba thu thập và Tuyên bố về cookie này không áp dụng cho các thông lệ xử lý thông tin của các đối tác bên thứ ba đó. Không chọn các cookie này sẽ dẫn đến việc hiển thị những quảng cáo ít nhắm mục tiêu hơn.
Lựa chọn thông tin của quý vị
Quý vị có thể chọn không nhận quảng cáo trực tuyến phù hợp trên trang web này và các trang web khác, cũng như tìm hiểu thêm về cách từ chối việc người khác sử dụng thông tin của quý vị vào mục đích hiển thị quảng cáo phù hợp bằng cách truy cập một trong những trang sau:
• Với Khu vực kinh tế châu Âu (EEA), Thụy Sĩ và Vương quốc Anh: http://www.youronlinechoices.eu/
• Với Canada: http://youradchoices.ca/choices/
• Với Mỹ và các khu vực còn lại trên thế giới:
o http://www.aboutads.info/choices/
o http://optout.networkadvertising.org/
Xin lưu ý rằng nếu chọn không nhận quảng cáo phù hợp, quý vị sẽ vẫn thấy các quảng cáo trực tuyến nhưng những quảng cáo đó chung chung và ít phù hợp hơn.
Quý vị có thể quản lý cookie như thế nào?
Quý vị có thể thiết lập hoặc sửa đổi các tùy chọn kiểm soát trình duyệt web để chấp nhận hoặc từ chối cookie khi muốn, nhưng xin nhớ rằng nếu quý vị chọn từ chối cookie, quyền truy cập của quý vị vào một số chức năng và khu vực trên trang web của chúng tôi có thể bị hạn chế.
Tín hiệu Do-Not-Track (không theo dõi) và các cơ chế tương tự.
Một số luật bảo vệ dữ liệu cho phép người tiêu dùng từ chối chia sẻ thông tin thông qua tín hiệu "không theo dõi" được truyền từ trình duyệt web đến trang web hoặc thông qua các cơ chế từ chối chung khác (bao gồm Kiểm soát quyền riêng tư toàn cầu). Hiện tại, chúng tôi sẽ thực hiện hành động để phản hồi các tín hiệu này khi các tín hiệu đó đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt theo luật bảo vệ dữ liệu hiện hành.
Liên hệ với chúng tôi
Nếu quý vị có câu hỏi hoặc lo ngại về việc chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của quý vị, hay có thắc mắc về các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của chúng tôi, cũng như muốn thực thi quyền của quý vị trong việc truy cập, sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua phần Bảo mật tại đây hoặc quý vị có thể gửi email đến bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua APACSAR@expediagroup.com. Để xem danh sách các thương hiệu thuộc Expedia Group, hãy bấm vào đây.
Để tìm hiểu thêm về (các) đơn vị kiểm soát dữ liệu (và đơn vị kiểm soát chung, khi thích hợp) và/hoặc Đại diện cho dữ liệu cá nhân chúng tôi xử lý, vui lòng bấm vào đây.
Cập nhật Tuyên bố
Chúng tôi có thể cập nhật để thay đổi Tuyên bố này vì nhiều lý do, bao gồm để cải thiện và làm cho Tuyên bố rõ ràng hoặc dễ hiểu hơn, để đáp ứng những thay đổi trong luật pháp hay khi khía cạnh kỹ thuật hoặc kinh doanh phát triển thêm. Nếu những thay đổi mà chúng tôi đề xuất gây tác động lớn đến quyền hoặc nghĩa vụ của quý vị, chúng tôi sẽ gửi thông báo trước, trừ trường hợp những thay đổi đó cần phải được áp dụng gấp theo yêu cầu pháp lý hoặc bảo mật hiện hành. Quý vị có thể biết thời điểm Tuyên bố về cookie này được cập nhật lần cuối bằng cách xem ngày “cập nhật lần cuối” ở đầu Tuyên bố này.
pdf
Hướng dẫn nội dung
Cập nhật lần cuối: Ngày 13 tháng 2 năm 2024
Chúng tôi biết cộng đồng khách coi trọng các nhận xét và nội dung do khách và đối tác của chúng tôi tạo ra. Bởi vậy, với chúng tôi và cả khách hàng, nội dung trên trang web và app của chúng tôi phải đảm bảo trung thực, hữu ích và an toàn.
Bất kỳ nội dung nào mà bạn và những người dùng khác đăng tải hoặc đóng góp, bao gồm nhận xét, ảnh chụp, bình luận và tin bán phòng đều phải tuân thủ các hướng dẫn này, vì vậy xin vui lòng đọc kỹ nội dung hướng dẫn. Hướng dẫn này nằm trong các chính sách và điều khoản rộng hơn của chúng tôi, bao gồm Điều khoản Dịch vụ và Tuyên bố về Quyền riêng tư, trong đó quy định chi tiết hơn về các điều khoản theo đó bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng bất kỳ nội dung nào được gửi.
Hướng dẫn này được cập nhật tùy từng thời điểm với ngày sửa đổi lần cuối được nêu ở đầu trang.
Nhận xét |
|---|
Tổng quan
Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của nhận xét đáng tin cậy đối với khách hàng. Nhận xét mà bạn gửi đến trang web của chúng tôi phải là nhận xét trung thực, chứa thông tin liên quan, phản ánh trải nghiệm thực tế của bạn và tuân theo hướng dẫn nội dung này.
Chúng tôi kiểm duyệt tất cả nhận xét được gửi cho mình và thực hiện các bước hợp lý để đảm bảo rằng chỉ những người đã đặt hoặc cung cấp dịch vụ du lịch, chẳng hạn như chuyến bay, lưu trú, thuê xe hoặc hoạt động, có thể đăng nhận xét về trải nghiệm của họ.
Chúng tôi đăng tải và hiển thị tất cả các nhận xét (cả tích cực và tiêu cực), với điều kiện nhận xét phải tuân thủ hướng dẫn này.
Chúng tôi gắn nhãn rõ ràng các nhận xét không được gửi cho chúng tôi và không được chúng tôi xác thực trực tiếp.
Trong một số trường hợp, bạn có thể gửi phản hồi ngay lập tức. Điều này có nghĩa là bạn có thể cung cấp phản hồi ngay lập tức về chỗ nghỉ, chuyến bay, xe thuê hoặc hoạt động được đặt qua trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi.
Kiểm duyệt nhận xét
Chúng tôi sử dụng các công cụ tự động hóa để kiểm duyệt nhận xét được khách gửi và nhận diện nội dung không tuân thủ hướng dẫn này. Trong một số trường hợp khi các công cụ này xác định được vi phạm tiềm ẩn, nội dung sẽ được chuyển cho nhân viên kiểm duyệt để tiếp tục rà soát thủ công.Nhận xét bị phát hiện vi phạm hướng dẫn này sẽ không được đăng tải trên trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi. Đối với nhận xét bị từ chối sau quy trình kiểm duyệt, người viết nhận xét sẽ được thông báo qua email về việc từ chối kèm theo lý do cụ thể, nếu có. Trong một số trường hợp, người viết cũng có cơ hội gửi lại nhận xét của mình để được kiểm duyệt lại.
Tiêu chí hợp lệ và xóa nhận xét
Điều kiện hợp lệ
Mọi nhận xét được đăng tải trên trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi đều phải đáp ứng các tiêu chí hợp lệ sau đây và chúng tôi có thể từ chối hoặc xóa bất kỳ nhận xét nào không đáp ứng các tiêu chí này:
- Nhận xét phải được gửi trong vòng sáu tháng kể từ thời điểm lưu trú, thuê xe hoặc phát sinh hoạt động. Nếu bạn gửi nhiều nhận xét cho cùng một nơi lưu trú, chúng tôi sẽ sử dụng nhận xét gần đây nhất
- Bạn không được nhận xét về nơi lưu trú mà bạn sở hữu, quản lý hoặc có liên quan, và
- Nhận xét của bạn phải xuất phát từ trải nghiệm thực tế. Bạn phải cung cấp cho chúng tôi bằng chứng thỏa đáng, nếu cần (ví dụ: bằng chứng lưu trú tại nơi lưu trú mà bạn đang nhận xét; hoặc bằng chứng cho thấy bạn không thể tiếp tục lưu trú do hành động chậm trễ của bên còn lại).
Xóa nhận xét
Chúng tôi có thể từ chối hoặc xóa nhận xét trong các trường hợp sau:
- Nhận xét chứa dữ liệu cá nhân về người khác, ví dụ: họ tên hoặc địa chỉ
- Nhận xét được chứng minh là giả hoặc được cung cấp một cách gian lận, hoặc
- Nhận xét mang tính xúc phạm, trái pháp luật hoặc chứa nội dung bị cấm như nêu trong hướng dẫn này.
Chúng tôi không xóa nhận xét chỉ vì nhận xét chứa nội dung tiêu cực. Chúng tôi không xóa nhận xét về chỗ nghỉ mà khách muốn lưu trú nhưng không được cung cấp phòng, hoặc rời đi sớm hơn ngày dự kiến trả phòng.
Nhận xét về dịch vụ du lịch |
|---|
Nhận xét về chỗ nghỉ
Nếu bạn đã đặt chỗ nghỉ, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email hoặc thông báo đẩy mời bạn nhận xét về kỳ lưu trú tại chỗ nghỉ này. Nếu bạn chọn để lại nhận xét, mỗi phần đã hoàn thành (chẳng hạn như điểm đánh giá độ sạch sẽ hoặc dịch vụ) sẽ được tự động gửi dần cho chúng tôi.
Biện pháp khuyến khích
Đôi khi, chúng tôi có thể có biện pháp khuyến khích cho khách hoàn thành nhận xét, chẳng hạn như phiếu giảm giá hoặc điểm thưởng để sử dụng cho chuyến đi trong tương lai. Đối với chúng tôi, nhận xét phải đảm bảo khách quan và trung thực nên chúng tôi luôn cung cấp các biện pháp khuyến khích này bất kể đó là nhận xét tiêu cực hay tích cực.
Chấm điểm
Khách có thể cho điểm tổng thể cho nơi lưu trú họ đang nhận xét theo thang điểm đơn giản từ 1-5 hoặc 1-10. Để tính điểm nhận xét nơi lưu trú được hiển thị, chúng tôi chuyển đổi tất cả các điểm nhận được thành điểm trên thang điểm 10, sau đó cộng toàn bộ điểm của các nhận xét đã đăng tải và chia cho tổng số nhận xét đã đăng tải.
Khách hàng cũng có thể gửi điểm phụ cho các khía cạnh và đặc điểm cụ thể của nơi lưu trú hoặc kỳ lưu trú, chẳng hạn như độ sạch sẽ, nhân viên, bữa sáng hoặc vị trí. Điểm tổng và các điểm phụ này được khách hàng gửi riêng nên có thể khác nhau.
Để đảm bảo nhận xét phù hợp và hữu ích với khách hàng, chúng tôi xóa nhận xét về chỗ nghỉ sau ba năm (trừ trường hợp nơi lưu trú chỉ có một số nhận xét ít ỏi).
Phản hồi của đối tác
Đối tác nơi lưu trú có thể phản hồi nhận xét. Điều này cho phép đối tác nơi lưu trú giải quyết mọi vấn đề được nêu và nhấn mạnh các biện pháp khắc phục hoặc cải thiện nơi lưu trú mà họ đã thực hiện. Chúng tôi không hỗ trợ đối tác nơi lưu trú liên hệ trực tiếp với người viết nhận xét.
Trong trường hợp đối tác nơi lưu trú thực sự cho rằng nhận xét không đáp ứng tiêu chí và yêu cầu đặt ra theo hướng dẫn này, đối tác nơi lưu trú có thể gửi biểu mẫu phản đối nhận xét cho chúng tôi thông qua các công cụ dịch vụ đối tác hoặc liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng. Chúng tôi cũng có thể cân nhắc yêu cầu xóa nhận xét của các đối tác nơi lưu trú trong trường hợp đã có thay đổi về quyền sở hữu nơi lưu trú hoặc hoàn thành công trình cải tạo lớn.
Chúng tôi không chia sẻ thông tin có thể nhận dạng cá nhân về người viết nhận xét hoặc giao dịch của họ với đối tác nơi lưu trú.
Vrbo
Đối với nhận xét về nhà và căn hộ du lịch được gửi qua trang web hoặc app Vrbo, chúng tôi áp dụng một số tính năng cụ thể với quy trình kiểm duyệt. Chúng tôi vận hành "hệ thống nhận xét hai chiều", trong đó:
- Sau khi khách hoặc đối tác gửi nhận xét, bên còn lại có 14 ngày để gửi nhận xét
- Chúng tôi đăng tải từng nhận xét (miễn là tuân thủ hướng dẫn nội dung tổng thể của chúng tôi) cùng một lúc
- Nếu sau 14 ngày kể từ ngày gửi nhận xét đầu tiên mà bên còn lại chưa gửi nhận xét của họ thì chúng tôi sẽ đăng tải nhận xét đã gửi (và khi đó không thể gửi nhận xét bổ sung liên quan đến kỳ lưu trú nữa).
Nhận xét về dịch vụ thuê xe
Nếu bạn đã đặt dịch vụ thuê xe, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email hoặc thông báo đẩy mời bạn nhận xét về dịch vụ này.
Chúng tôi hỏi khách xem họ có trải nghiệm tích cực hay tiêu cực với việc nhận xe và sử dụng xe. Sau đó chúng tôi tạo điểm tổng dựa trên phản hồi tích cực/tiêu cực về cả hai khía cạnh này.
Khách hàng cũng có thể gửi điểm tích cực hoặc tiêu cực cho các khía cạnh cụ thể của dịch vụ thuê xe, chẳng hạn như địa điểm nhận xe, thời gian nhận xe và tình trạng xe. Điểm tổng và các điểm phụ này được khách hàng gửi riêng nên có thể khác nhau.
Chúng tôi thường hiển thị tổng tỷ lệ đánh giá tích cực của khách đối với các nhà cung cấp dịch vụ thuê xe, dựa trên số lần thuê xe với nhà cung cấp đó. Để đảm bảo nhận xét phù hợp và hữu ích với khách, chúng tôi sẽ xóa các nhận xét về dịch vụ thuê xe sau 12 tháng.
Nhận xét về các hoạt động và điểm tham quan tại địa phương
Nếu bạn đã đặt hoạt động, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email hoặc thông báo đẩy mời bạn nhận xét về trải nghiệm của mình.
Điểm nhận xét tổng thể hoặc trên tiêu đề là bình quân của toàn bộ điểm số cuối cùng có liên quan của các nhận xét đã đăng tải.
Nhận xét chưa được xác thực
Đôi khi, chúng tôi cũng có thể hiển thị nhận xét và điểm nhận xét không được gửi trực tiếp cho chúng tôi và chưa được chúng tôi xác thực.
Vrbo
Một số nhận xét trên Vrbo đến từ việc khách gửi đánh giá trực tiếp đến một trong các đối tác nơi lưu trú bên ngoài trang web hoặc quy trình của chúng tôi hoặc gửi tới Vrbo theo quy trình kiểm duyệt trước đó. Những nhận xét này không được xác thực bằng quy trình kiểm duyệt được nêu trong hướng dẫn này. Chúng tôi vẫn có thể hiển thị những nhận xét này, tuy nhiên, để đủ điều kiện đăng tải, những nhận xét đó phải:
- đến từ đối tác nơi lưu trú. Chúng tôi yêu cầu đối tác chỉ chia sẻ những nhận xét đã được xác thực đáp ứng hướng dẫn nội dung tổng thể của chúng tôi; hoặc
- được gửi cho Vrbo theo quy trình kiểm duyệt trước đây. Quy trình này yêu cầu phải có mã đặt phòng hợp lệ từ giao dịch đặt phòng với một trong các đối tác nơi lưu trú của chúng tôi.
Mỗi loại nhận xét Vrbo này đều được đánh dấu rõ ràng trên phần hiển thị nhận xét của chúng tôi.
Nhận xét về hoạt động trên Viator và Get Your Guide
Ngoài nhận xét về hoạt động đã được xác thực, chúng tôi còn hiển thị một số nhận xét về các hoạt động được thu thập thông qua hợp tác với các trang web du lịch nổi tiếng Viator và Get Your Guide. Mặc dù chúng tôi không xác thực nhận xét đến từ Viator và Get Your Guide, các nhận xét này phải đáp ứng hướng dẫn nội dung tổng thể để được đăng tải trên trang web hoặc app của chúng tôi.
Những nhận xét này được đánh dấu rõ ràng là có nguồn gốc từ Viator hoặc Get Your Guide trong phần hiển thị nhận xét của chúng tôi.
Điểm nhận xét từ các trang web du lịch khác
Một số nơi lưu trú chưa có nhận xét nào từ khách đặt phòng trên trang web hoặc app của chúng tôi, chẳng hạn như nơi lưu trú mới đăng ký trên trang. Với những nơi lưu trú này, trong khi chờ nhận xét từ khách của mình, chúng tôi sẽ hiển thị điểm trung bình từ nhận xét lấy ở các trang web du lịch bên thứ ba nổi tiếng khác. Chúng tôi không hiển thị nội dung nhận xét từ các trang web này.
Chúng tôi không thể xác thực nhận xét từ các trang khác để xác nhận xem các nhận xét này có đáp ứng tiêu chí của mình hay không, tuy nhiên, chúng tôi lấy điểm nhận xét từ các trang web du lịch bên thứ ba nổi tiếng. Nếu điểm nhận xét tính theo thang điểm từ 1 đến 5, chúng tôi có thể sẽ nhân đôi số điểm để phù hợp với điểm nhận xét trên trang của chúng tôi.
Điểm nhận xét được lấy từ trang web du lịch bên thứ ba sẽ được đánh dấu rõ ràng trên phần hiển thị nhận xét của chúng tôi.
Hướng dẫn nội dung tổng thể |
|---|
Nội dung bị cấm
Chúng tôi không cho phép hiển thị nội dung gây hiểu lầm, có hại hoặc xúc phạm trên trang web hoặc app của mình. Nội dung bạn gửi để đăng tải không được bao gồm những nội dung sau:
- Nội dung không liên quan trực tiếp đến mục đích (ví dụ: tin bán phòng nơi lưu trú chỉ được liên quan đến nơi lưu trú đó; tin bán phòng nơi lưu trú không được dẫn người dùng đến các trang web của bên thứ ba; mô tả hồ sơ của bạn chỉ được liên quan đến bạn)
- Quảng cáo đến những người dùng khác (ví dụ: mời gọi đặt phòng tại nơi lưu trú khác)
- Phát ngôn vi phạm pháp luật (bao gồm nội dung nói xấu) hoặc bất kỳ nội dung nào khác mà bạn không có quyền hợp pháp để đăng tải
- Nội dung phỉ báng hoặc phản cảm khác (chẳng hạn như nội dung khiêu dâm, tục tĩu, phỉ báng, bất hợp pháp, công kích, xúc phạm, phân biệt đối xử, phản đối, hăm dọa, khuyến khích bạo lực hoặc gây hại, mô tả hành vi khỏa thân hoặc hoạt động tình dục hoặc nói cách khác là "không phù hợp với khách gia đình")
- Hình ảnh hay thông tin về trẻ em hoặc bất kỳ bên thứ ba nào mà không được họ đồng ý (hoặc cha mẹ/người giám hộ hợp pháp của họ đồng ý trong trường hợp trẻ dưới 18 tuổi)
- Dữ liệu cá nhân, chẳng hạn như số điện thoại, chi tiết thẻ tín dụng, địa chỉ thực, địa chỉ email hoặc thông tin có thể được liên kết với một cá nhân cụ thể
- Giá nơi lưu trú, khoảng giá hoặc thông tin khác về giá trong nhận xét
- Thẻ HTML, URL hoặc #hashtag
- Tài liệu được trích dẫn từ các trang web, sách, tạp chí, báo hoặc các nguồn khác, hoặc
- Nội dung bất hợp pháp hoặc vi phạm bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền trí tuệ hoặc quyền sở hữu khác của bên khác.
Xin lưu ý, trong mọi trường hợp, chúng tôi có quyền quyết định nội dung có phù hợp hay không. Chúng tôi có thể chọn không đăng tải hoặc xóa bất kỳ nội dung nào không tuân thủ yêu cầu đặt ra trong hướng dẫn này (hoặc nội dung mà chúng tôi cho là không phù hợp vì bất cứ lý do gì).
Hướng dẫn tạo nội dung
Dưới đây là một số gợi ý hữu ích dành cho bạn khi tạo và gửi nội dung:
- Tập trung nói về trải nghiệm của chính mình. Nội dung phải trung thực, giàu thông tin, độc đáo và chi tiết
- Viết đúng chính tả, ngữ pháp và dựa trên lẽ thường
- Nhận xét và góp ý về nhận xét không phải là nơi để yêu cầu trợ giúp hoặc than phiền với chúng tôi hoặc dịch vụ của chúng tôi. Nếu cần được hỗ trợ, hãy truy cập trang Hỗ trợ Khách hàng để được trợ giúp
- Không được sử dụng nội dung sao chép hoặc trải nghiệm của người khác. Không được sao chép nội dung từ các trang web đánh giá hoặc nguồn thông tin du lịch khác.
Hướng dẫn gửi ảnh
Khi gửi ảnh, bạn cần lưu ý đến một số khía cạnh kỹ thuật như sau:
- Hình ảnh phải ở định dạng BMP, PNG, GIF hoặc JPEG
- Kích thước file không được lớn hơn 5MB
- Hình ảnh phải có chiều cao ít nhất 60 pixel
- Hình ảnh phải rộng ít nhất 60 pixel
- Không đăng tải logo, nhãn hiệu, thương hiệu, tài liệu quảng cáo hoặc bất kỳ tài liệu mang tính thương mại nào khác.
Báo cáo nội dung |
|---|
Nội dung trên trang của chúng tôi
Nếu bạn cho rằng nội dung được đăng trên trang của chúng tôi có thể là nội dung bất hợp pháp hoặc vi phạm hướng dẫn này, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng. Nếu bạn đăng nhập vào trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi, bạn cũng có thể báo cáo nhận xét liên quan bằng cách bấm vào cờ "báo cáo nhận xét" hiển thị bên cạnh các nhận xét đã đăng tải.