Đi đến nội dung chính.

COVID-19 - Thông điệp quan trọng liên quan đến đặt phòng sắp tới của bạn

Cả ngành công nghiệp du lịch hiện đang bị ảnh hưởng bởi coronavirus (COVID-19). Chúng tôi hiện phải xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách trên khắp thế giới.
Thành thật xin lỗi vì thời gian chờ đợi lâu hơn bình thường do số lượng cuộc gọi chúng tôi nhận được nhiều hơn thông thường. Mọi nhân viên của Hotels.com đang làm việc hết sức để tăng lưu lượng, bổ sung các giải pháp tự phục vụ và phối hợp với hàng ngàn đối tác của chúng tôi trên toàn cầu.
Quan trọng hơn, chúng tôi đang ưu tiên hỗ trợ khách có chuyến đi trong 72 giờ tới. Nếu bạn chưa lên đường ngay, vui lòng xem thông tin bên dưới để tìm hiểu thêm chi tiết.
Đây là những thông tin bạn cần biết:
  • Trong thời gian sắp đến, chúng tôi sẽ gửi email đến khách đã đặt phòng không hoàn tiền trước 19/03/2020 & có thời gian lưu trú từ 20/03/2020-30/04/2020 xem họ muốn hủy hay vẫn giữ nguyên đặt phòng hiện tại. Nếu muốn hủy, bạn đủ điều kiện để nhận hoàn tiền toàn bộ hoặc trong một vài trường hợp, bạn sẽ nhận được voucher để đặt tại cùng nơi lưu trú trong tương lai. Bạn không cần phải liên hệ lại với chúng tôi nhưng bạn cần phải hủy đặt phòng ít nhất 24 tiếng trước giờ nhận phòng để đủ điều kiện nhận hoàn tiền hoặc voucher.
  • Vì tình hình liên tục thay đổi, chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với đối tác du lịch để đưa ra giải pháp linh hoạt với khách đặt phòng không hoàn tiền có kỳ lưu trú từ sau 30/04/2020.
  • Chúng tôi vẫn đang tiếp tục làm việc để hỗ trợ khách có chuyến đi trong quá khứ và khách có kế hoạch lưu trú đang bị ảnh hưởng bởi COVID-19. Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn.
  • Nếu đặt phòng của bạn là đặt phòng có thể hoàn tiền, vui lòng truy cập trang Dịch vụ khách hàng để thay đổi hoặc hủy.
  • Nếu muốn thực hiện đặt phòng mới, bạn nên chọn phòng cho phép hủy miễn phí.
Trong khi chúng tôi đang điều chỉnh quy trình và chính sách nhanh nhất có thể, nếu chuyến đi của bạn không nằm trong 72 giờ sắp đến, vui lòng tạm không gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có thể giải quyết yêu cầu khẩn cấp hơn.
Cảm ơn bạn đã thông cảm. Đối với chúng tôi, an toàn của bạn trong thời gian này là điều quan trọng nhất. Toàn thể nhân viên Hotels.com rất cám ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Làm thế nào để liên hệ Hotels.com?
Đây là tất cả thông tin liên lạc cần thiết. Xin lưu ý, chúng tôi đang nhận số lượng rất lớn cuộc gọi từ khách hàng. Để chúng tôi có thể hỗ trợ những khách hàng khẩn cấp trước, vui lòng chỉ gọi cho chúng tôi vào lúc này nếu ngày nhận phòng của bạn nằm trong 72 giờ sắp đến.
Chính sách hủy và hoàn tiền của Hotels.com như thế nào?
Điều này tùy thuộc nơi lưu trú bạn đã đặt phòng, ngày đặt phòng và ngày lưu trú:
  1. Đặt phòng của bạn ở dạng hoàn tiền toàn bộ vì bạn đã đặt loại giá Hủy miễn phí. Điều này có nghĩa là bạn sẽ nhận hoàn tiền toàn bộ qua phương thức thanh toán ban đầu của mình. Xem cách hủy đặt phòng bên dưới.
  2. Đặt phòng của bạn thuộc loại không hoàn tiền hoặc loại có áp dụng phí phạt hủy. Bạn sẽ thuộc một trong hai trường hợp sau:
  1. Bạn sẽ nhận hoàn tiền toàn bộ. Do ảnh hưởng của COVID-19, tất cả khách đã đặt giá không hoàn tiền trước ngày 19/03 cho thời gian lưu trú từ 20/03 đến 30/04/2020 sẽ được hoàn tiền toàn bộ, trừ phi nơi lưu trú lựa chọn hoàn trả ở dạng voucher. Để đủ điều kiện nhận hoàn trả, bạn phải hủy đặt phòng tối thiểu 24 tiếng trước ngày nhận phòng. Xem cách hủy đặt phòng bên dưới.
  2. Bạn sẽ nhận hoàn trả ở dạng voucher có giá trị bằng chi phí đặt phòng ban đầu. Một số nơi lưu trú chọn hoàn trả ở dạng voucher. Tất cả khách đã đặt giá không hoàn tiền tại những nơi lưu trú này trước ngày 19/03 cho thời gian lưu trú từ 23/03 đến 30/04/2020 sẽ được hoàn trả ở dạng voucher có giá trị bằng chi phí đặt phòng ban đầu, dùng để đặt lại tại cùng nơi lưu trú đó trong tương lai. Xem cách hủy đặt phòng bên dưới.
  3. Với đặt phòng không hoàn tiền lưu trú từ sau 30/04, chúng tôi vẫn tiếp tục làm việc cùng nơi lưu trú để cập nhật chính sách hủy linh động tùy theo tình hình. Hãy an tâm rằng chúng tôi đang làm mọi việc có thể trong khả năng để giúp khách hàng của mình xử lý vấn đề này đơn giản, ít căng thẳng nhất. Và chúng tôi sẽ cập nhật với các bạn mọi thông tin mới nhất.
Hủy đặt phòng như thế nào?
Chúng tôi đã đơn giản hóa quy trình và bạn hiện có thể hủy mà không cần gọi hoặc gửi email yêu cầu. Bạn có thể xem, tự thay đổi hoặc hủy đặt phòng tại Tài khoản của bạn. Chọn đặt phòng cần thay đổi hoặc hủy và bấm Hủy phòng hoặc Thay đổi đặt phòng. Hoặc, bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi tại đây.
Khi nào tôi sẽ nhận hoàn tiền?
Vui lòng lưu ý, vì khối lượng hủy lớn chưa từng có này, việc hoàn tiền có thể mất đến 30 ngày.
Khi nào tôi sẽ nhận được voucher?
Vui lòng lưu ý, vì khối lượng hủy lớn chưa từng có này, có thể mất đến 30 ngày để xuất voucher cho bạn.
Bậc thành viên Rewards của tôi sẽ như thế nào trong tình hình này?
Chúng tôi hiểu thay đổi kế hoạch chuyến đi có thể ảnh hưởng đến thành viên Silver và Gold, liên quan đến việc gia hạn bậc thành viên trong năm tiếp theo. Vì thế, nếu ngày gia hạn bậc thành viên nằm trong giai đoạn từ 01/02 đến 31/05/2020, chúng tôi sẽ gia hạn bậc thành viên của bạn thêm 1 năm tiếp theo. Như vậy bạn có thể giảm được thêm một mối bận tâm. Kiểm tra trạng thái bậc thành viên Rewards tại đây.
Tôi cần làm gì để tránh rắc rối khi đặt phòng cho chuyến đi trong tương lai?
Chúng tôi đã tạm ngưng cung cấp giá không hoàn tiền trong 2 tháng tới trên trang web của mình. Chúng tôi muốn mang đến cho bạn sản phẩm hoàn toàn linh động, để bạn có thể dễ dàng thay đổi tùy tình hình. Thời gian ngưng áp dụng giá không hoàn tiền được tính theo mốc từng ngày về sau và chúng tôi sẽ tiếp tục đánh giá tình hình hàng tuần. Điều này có nghĩa trong giai đoạn này, bạn chỉ có thể tìm được giá hoàn tiền trên Hotels.com (nhớ kiểm tra ký hiệu trên trang) và, theo đó, thay đổi đặt phòng tùy nhu cầu của mình. Đặt chuyến đi tiếp theo ngay.