Đi đến nội dung chính.

Câu hỏi thường gặp

Hủy đăng ký nhận bản tin: https://www.hotels.com/newsletter/unsubscribe.html

Xem Chính sách Bảo mật: https://vi.hotels.com/customer_care/privacy.html

Thực hiện đặt phòng
Đặt phòng như thế nào?
Rất đơn giản. Chọn hoặc nhập thành phố mong muốn, nhập ngày đến và ngày khởi hành cũng như nhập số lượng khách. Bấm vào "Tìm".
Tại trang kết quả tìm kiếm, bấm vào Chọn cạnh khách sạn mong muốn. Sau khi các loại phòng và giá xuất hiện trên màn hình, bạn có thể đọc thông tin giới thiệu, sau đó bấm vào Đặt phòng. Tiếp theo chỉ cần điền thông tin tại trang Đặt phòng an toàn và hoàn tất đặt phòng. Nhớ kiểm tra tên và địa chỉ email chính xác để có thể nhận xác nhận đặt phòng và mọi thông tin cập nhật (nếu có).
Sử dụng thẻ tín dụng có an toàn không?
Có. Chúng tôi rất coi trọng vấn đề này. Để đảm bảo an toàn, Hotels.com L.P. sử dụng máy chủ bảo mật thương mại mã hóa số thẻ tín dụng dưới dạng không thể sử dụng được.
Có thể sử dụng loại thẻ nào khi đặt phòng?
Các loại thẻ được chấp nhận được liệt kê trong phần Thông tin khách sạn.
Số thẻ tín dụng của tôi chính xác nhưng khách sạn không chấp nhận. Lý do?
Có thể có một số lý do sau:
Khách sạn không nhận thanh toán bằng loại thẻ của bạn.
Ngày hết hạn của thẻ trước ngày đặt phòng.
Thẻ hết thanh khoản.
Lỗi máy tính.
Tôi có thể yêu cầu phòng mong muốn (tầng cao, gần hồ bơi, v.v.) không?
Tại trang đặt phòng, bạn có thể điền yêu cầu đặc biệt vào ô dành riêng. Chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu đến cho khách sạn. Khách sạn sẽ cố gắng thực hiện yêu cầu nhưng không đảm bảo đáp ứng vì tùy tình hình thực tế.
Hotels.com có gửi hóa đơn cho tôi khi tôi đặt phòng khách sạn không?
Hotels.com không xuất hóa đơn, tuy nhiên xác nhận đặt phòng của bạn đóng vai trò như một chứng từ thanh toán.
Có những khoản "thuế và phí" nào?
Các khoản "thuế và phí" áp dụng cho đặt phòng của bạn là những khoản thuế giao dịch ước tính (ví dụ: thuế hàng hóa, thuế lưu trú, thuế phòng, thuế tiêu thụ, thuế giá trị gia tăng, v.v..) mà Hotels.com thanh toán cho nhà cung cấp khách sạn liên quan đến đặt phòng của bạn. Đó không phải là thuế Hotels.com tính cho bạn khi bạn đặt phòng. Phí dịch vụ bao gồm các chi phí mà Hotels.com để phục vụ việc đặt phòng. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Điều khoản & Điều kiện.
Giá phòng được tính cho một người hay một đêm?
Tất cả giá đều là giá của phòng cho hai người và được báo giá trên cơ sở giá mỗi đêm trừ khi có quy định khác. MỘT SỐ GIÁ CÓ THỂ YÊU CẦU THÔNG TIN NHẬN DẠNG ĐẶC BIỆT. Giá không bao gồm thuế và phí trừ khi có quy định khác trong Chi tiết giá. Có thể thu thêm phụ phí khách bổ sung, trẻ em, giường gấp và các dịch vụ bổ sung.
Làm cách nào để được giảm giá?
Giá hiển thị là giá tốt hiện có. Giá có thể gồm giảm giá cho nhân viên chính phủ, công ty hoặc người cao tuổi. Bạn có thể cần giấy tờ chứng minh đủ điều kiện hưởng giá đặc biệt này khi nhận phòng. Nếu không đảm bảo điều kiện, bạn có thể không được hưởng giá này ngay cả khi đã thanh toán trước trực tuyến.
Làm cách nào để nhận được voucher hoặc coupon giảm giá?
Chúng tôi thường xuyên gửi voucher và coupon giảm giá qua email và các chương trình khuyến mãi. Để nhận được thông tin khuyến mãi nhanh chóng, hãy đăng ký nhận bản tin qua email.
Áp dụng voucher hoặc coupon giảm giá thế nào?
Chỉ cần nhập mã tại bước xác nhận khi đặt phòng. Khoản giảm giá sẽ được áp dụng trực tiếp cho đặt phòng.
Vui lòng trợ giúp, voucher của tôi không hoạt động!
Vui lòng kiểm tra Điều khoản và Điều kiện của voucher để đảm bảo voucher chưa hết hạn, có thể áp dụng cho khách sạn bạn đang đặt phòng và các điều kiện đặt phòng khác. Nếu vẫn gặp trục trặc, vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng của chúng tôi
Xem Điều khoản và Điều kiện của voucher như thế nào?
Chỉ cần nhập mã giảm giá tại trang đặt phòng và bấm vào link "Điều khoản và Điều kiện" ngay bên cạnh.
Tôi có thể sử dụng voucher tại khách sạn nào?
Bạn chỉ có thể sử dụng voucher tại khách sạn tham gia chương trình "Đảm bảo giá" của chúng tôi. Có một số khách sạn nằm trong danh sách loại trừ. Vui lòng xem thêm Điều khoản và Điều kiện của voucher để biết chi tiết cụ thể.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi hủy đặt phòng được thực hiện bằng voucher?
Chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí đặt phòng (với phòng có thể hoàn tiền), trừ đi mọi khoản phí áp dụng. Đáng tiếc, voucher của bạn sẽ được xem như "đã sử dụng" và không thể sử dụng lại trong tương lai.
Tôi có thể áp dụng voucher của mình qua điện thoại không?
Có. Chỉ cần gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của chúng tôi và nhân viên sẽ đặt phòng thay bạn và áp dụng voucher cho đặt phòng (chỉ cần đặt phòng đáp ứng mọi điều khoản và điều kiện của voucher).
Voucher của tôi đã hết hạn, tôi có thể làm gì?
Rất tiếc, bạn không thể sử dụng voucher hết hạn. Hãy đăng ký bản tin qua email để được cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi mới trong tương lai.
Voucher của tôi có đơn vị tiền tệ khác với đặt phòng.
Để áp dụng voucher cho một khoản tiền cụ thể, giá của khách sạn hiển tại trang đặt phòng phải có cùng đơn vị tiền tệ với voucher mà bạn muốn áp dụng.

Nếu đơn vị tiền tệ khác nhau, bạn phải thay đổi đơn vị tiền tệ hiển thị đó sang đơn vị tiền tệ trên voucher của bạn. Điều này có thể thực hiện dễ dàng bằng cách sử dụng tùy chọn đơn vị tiền tệ ở cuối trang web (nếu bạn đang truy cập vào mẫu đặt phòng, bạn cần sử dụng nút "Back"của trình duyệt để thay đổi đơn vị tiền tệ trước khi tiếp tục).

(Xin lưu ý rằng ngân hàng của bạn có thể chuyển đổi khoản thanh toán về đơn vị tiền tệ địa phương và tính thêm phí chuyển đổi. Điều này có nghĩa là số tiền bạn thấy trên bảng sao kê thẻ ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của bạn có thể tính bằng đơn vị tiền tệ địa phương và do đó, số tiền sẽ khác với Tổng giá được hiển thị trên trang web. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về phí này hoặc về tỷ giá hối đoái được áp dụng cho đặt phòng, vui lòng liên hệ với ngân hàng của mình.
Tôi có thể kết hợp voucher với khuyến mãi khác không?
Bạn có thể sử dụng kết hợp voucher với các khuyến mãi khác trên trang web của chúng tôi (như "Miễn phí đêm thứ 3", v.v.). Tuy nhiên, không thể kết hợp nhiều voucher với nhau và chỉ có thể sử dụng 1 voucher cho một đặt phòng.
Tôi có thể sử dụng 2 voucher cho cùng một lần đặt phòng không?
Rất tiếc là không. Vui lòng xem ở trên.
Tôi có thể chuyển voucher của mình cho một người bạn không?
Không. Rất tiếc, chỉ người nhận voucher có thể sử dụng.
Tôi gặp vấn đề với voucher của mình, tôi có thể liên hệ với ai?
Nếu bạn tiếp tục gặp vấn đề với voucher của mình, vui lòng liên hệ với Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Xác nhận đặt phòng
Điều gì xảy ra sau khi tôi đặt phòng?
Bạn sẽ đến trang xác nhận đặt phòng, với số lịch trình tương ứng. Nhớ thông báo số lịch trình này trong tất cả liên lạc với Hotels.com trong tương lai. Chúng tôi cũng sẽ gửi email xác nhận đặt phòng cho bạn cùng số lịch trình này và mọi thông tin cần thiết về khách sạn trong vòng 2-4 giờ.
Làm cách nào kiểm tra đặt phòng của tôi?
Bạn có thể bấm vào link "xem/hủy đặt phòng" để kiểm tra trạng thái đặt phòng. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, xin đừng ngại liên hệ ngay cùng chúng tôi. Để được phục vụ nhanh nhất, nhớ thông báo "Số xác nhận đặt phòng".
Tôi có thể làm gì nếu không thể chờ xác nhận?
Thông thường, hầu hết đặt phòng đều được xử lý ngay và chỉ mất vài giây để nhận xác nhận. Bạn sẽ nhận email thông báo muộn nhất từ 2-4 giờ. Tuy nhiên, đôi khi cũng có chậm trễ. Trong những trường hợp này, bạn sẽ nhận được email không có số xác nhận và chúng tôi sẽ cập nhật ngay khi có xác nhận từ khách sạn. Bạn có thể liên hệ trực tiếp cùng chúng tôi qua infos@hotels.com nếu cần được hỗ trợ.
Sau khi đặt phòng, tôi có nhận được xác nhận nào bằng văn bản của khách sạn không?
Không. Xác nhận qua email từ Hotels.com L.P. là tất cả những gì bạn cần. Trong email có đầy đủ số xác nhận đặt phòng, thông tin về khách sạn, giá và chính sách hủy.
Hủy đặt phòng
Chính sách hủy nào được áp dụng đối với việc đặt phòng của tôi?
Như đã xác nhận tại thời điểm bạn đặt phòng khách sạn, nếu bạn cần hủy đặt phòng khách sạn vì bất kỳ lý do gì, Hotels.com sẽ không tính phí hủy đối với bạn.

Tuy nhiên, khách sạn bạn đã đặt phòng có thể tính phí tùy thuộc vào thời gian bạn hủy. Nếu bạn hủy trước hạn chót do khách sạn đặt ra, thông thường bạn sẽ không bị tính phí. Hủy sau hạn chót sẽ bị tính phí. Xin lưu ý rằng một số đặt phòng khách sạn không được hoàn lại tiền (thường là đặt phòng với giá đặc biệt) và vì thế không thể hủy sau khi đặt phòng.

Bạn có thể đọc chính sách áp dụng cho khách sạn cụ thể của bạn trong email xác nhận mà chúng tôi đã gửi tại thời điểm đặt phòng hoặc bạn có thể tìm thấy chính sách này trên trang thông tin của khách sạn.
Hủy đặt phòng như thế nào?
Bạn có thể sử dụng link "Xem/Hủy đặt phòng" trong xác nhận đặt phòng hoặc trên trang web.
Hotels.com™ Rewards - Tổng quan về chương trình
Hotels.com™ Rewards là gì?
Hotels.com™ Rewards là chương trình khách hàng thân thiết của Hotels.com. Cứ ở 10 đêm lưu trú tại bất kỳ khách sạn đối tác của chúng tôi, bạn sẽ nhận được 1 đêm miễn phí* tại bất kỳ khách sạn đối tác nào. Giá trị tối đa của đêm miễn phí* là giá phòng trung bình của 10 đêm. Rất nhanh để nhận thưởng với Hotels.com™ Rewards. Vì bạn có thể tích lũy đêm thưởng bất kể hạng sao, vị trí, chuỗi khách sạn hoặc loại phòng ở.
Làm cách nào để đăng ký? Có mất phí không?
Quá trình tham gia rất dễ dàng và hoàn toàn miễn phí*. Nếu bạn đã có tài khoản Hotels.com, chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của bạn và chọn ô "tham gia Hotels.com™ Rewards" trên trang tài khoản của bạn. Nếu bạn không có tài khoản Hotels.com, bạn có thể tạo tài khoản vào lần đặt phòng khách sạn kế tiếp của mình (chọn "tạo tài khoản") hoặc bạn có thể tạo tài khoản mới thông qua trung tâm chăm sóc khách hàng bất kỳ lúc nào.
Những khách sạn nào tham gia chương trình? Khách sạn đối tác là gì?
Khách sạn đối tác là các khách sạn mà Hotels.com ký thỏa thuận cung cấp giá tốt. Khách sạn tham gia chương trình sẽ được đánh dấu với nhãn Hotels.com™ Rewards. Bạn sẽ có thể tích lũy đêm và đổi thưởng đêm miễn phí tại những khách sạn này.
Hotels.com™ Rewards – Tích lũy đêm thưởng
Làm cách nào để tôi nhận đêm miễn phí?
Để nhận được đêm thưởng rất đơn giản. Đầu tiên, hãy tạo tài khoản và tham gia Hotels.com™ Rewards. Sau đó, đăng nhập vào tài khoản của bạn trước khi đặt phòng ở bất kỳ khách sạn đối tác nào tại Hotels.com hoặc cho nhân viên chăm sóc khách hàng biết bạn là thành viên của chương trình Hotels.com™ Rewards khi thực hiện đặt phòng qua điện thoại. Bạn không cần nhớ số tài khoản của mình mà chỉ cần địa chỉ email. Sau khi hoàn tất thời gian lưu trú tại khách sạn, bạn sẽ tích lũy được 1 đêm với mỗi đêm lưu trú. Cứ có 10 đêm tích lũy được, bạn sẽ nhận được 1 đêm thưởng miễn phí*.
Làm cách nào để kiểm tra số dư tài khoản của tôi?
Đăng nhập vào tài khoản hoặc gọi số 120 32 103 để kiểm tra số dư tài khoản của bạn.
Nếu tôi hủy đặt phòng đã sử dụng đêm miễn phí thì sao?
Đêm miễn phí cũng áp dụng cùng chính sách hủy như mọi đêm nghỉ thanh toán thông thường. Nếu hủy đêm phòng đặt bằng đêm thưởng miễn phí trong thời hạn cho phép hủy, đêm miễn phí Hotels.com™ Rewards sẽ được hoàn trả vào tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ.
Tôi có thể tích lũy đêm khi đặt phòng bằng voucher hoặc coupon khuyến mãi không?
Đặt phòng sử dụng mã giảm giá hoặc coupon không đủ điều kiện tích lũy đêm Hotels.com™ Rewards.
Hotels.com™ Rewards – Đổi thưởng
Nếu tôi đang sử dụng đêm thưởng thì khách sạn có biết không? Họ có thể không cho tôi lưu trú nếu khách sạn đã kín chỗ hoặc đối xử với tôi khác với phòng phải trả tiền không?
Không. Khách sạn sẽ không biết nếu bạn sử dụng đêm thưởng trong thời gian lưu trú và điều này sẽ không ảnh hưởng tiêu cực đến dịch vụ theo bất kỳ cách nào. Trong mắt của khách sạn, đó không phải là một đêm miễn phí* - Hotels.com chịu trách nhiệm thanh toán hóa đơn.
Nếu tôi muốn sử dụng phần thưởng của mình cho khách sạn có giá đắt hơn giá trị đêm miễn phí* thì sao? Tôi có thể thanh toán khoản chênh lệch không?
Có, bạn có thể áp dụng giá trị đêm thưởng của mình cho đêm đắt hơn và thanh toán khoản chênh lệch. Chúng tôi sẽ tự động xử lý việc này khi bạn áp dụng đêm miễn phí cho đặt phòng.
Điều gì xảy ra khi tôi hủy đặt phòng áp dụng đêm miễn phí?
Đêm miễn phí áp dụng cùng chính sách hủy với đêm thanh toán bình thường. Nếu hủy đặt phòng áp dụng đêm miễn phí trong thời gian cho phép hủy, đêm Hotels.com™ Rewards sẽ được hoàn trả vào tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ.
0
*Đêm miễn phí không bao gồm các khoản thuế và phí. Chỉ các khách sạn được đánh dấu Hotels.com™ Rewards mới đủ tiêu chuẩn.
Khác
Khách sạn tự phục vụ khác gì so với khách sạn thông thường?
Khách sạn tự phục vụ là mọi khách sạn loại căn hộ có các tiện nghi tự phục vụ (quầy rượu, tủ lạnh, lò vi sóng, v.v..). Hầu hết các căn hộ tự phục vụ đều có phòng ngủ riêng, bếp được trang bị đầy đủ, một hoặc nhiều phòng tắm, máy rửa và sấy bát đĩa và đôi khi có ban công hoặc hiên. Được cung cấp khăn tắm và ga trải giường. Dịch vụ dọn phòng hàng ngày và các tiện ích khách sạn khác thường sẵn có.

Không giống khách sạn thông thường, giá được định cho mỗi người, ở đây giá thường được tính cho toàn bộ thời gian lưu trú cùng với số người tối đa được phép. Hầu hết các căn hộ 1 phòng ngủ cho phép ở tối đa 4 người bằng cách sử dụng giường ngủ/sofa trong phòng khách. Hầu hết các căn hộ 2 phòng ngủ cho phép ở tối đa 6 người và hầu hết các căn hộ 3 phòng ngủ cho phép ở tối đa 8 người.

Vui lòng đọc kỹ mô tả của khách sạn tự phục vụ để tìm hiểu cụ thể những gì được cung cấp cũng như số lượng người được phép.
Tôi lấy chìa khóa cho căn hộ tự phục vụ của mình ở đâu?
Email bạn nhận được xác nhận việc đặt phòng của bạn cho căn hộ tự phục vụ sẽ cung cấp chi tiết về địa điểm cũng như thời gian bạn có thể nhận chìa khóa cho căn hộ thuê của mình.
Loại dịch vụ chăm sóc khách hàng nào được cung cấp?
Sau khi gửi yêu cầu đặt phòng, bạn sẽ được cung cấp địa chỉ email để sử dụng khi bạn có các thắc mắc về yêu cầu của mình. Các nhân viên có trình độ và rất thân thiện của chúng tôi có mặt 24 giờ 1 ngày, 7 ngày 1 tuần, 365 ngày 1 năm (kể cả ngày lễ) để trả lời các câu hỏi của bạn. Tất cả những gì bạn phải làm chỉ là đặt câu hỏi.
Tôi đang tìm phòng tại Los Angeles. Hotels.com có thể giúp tôi không?
Bạn có thể tìm phòng trực tuyến trên trang web hoặc liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Có dịch vụ đưa đón từ khách sạn đến sân bay và ngược lại không?
Có nhiều khách sạn cung cấp dịch vụ đưa đón từ khách sạn đến sân bay và ngược lại. Dịch vụ này có thể được liệt kê trên trang Chi tiết khách sạn. Nếu được cung cấp, khách sạn có thể tính phí cho dịch vụ này. Thuê phòng trong kỳ nghỉ lễ thường không có loại dịch vụ này.
Có chỗ đậu xe không? Đậu xe miễn phí hay tính phí? Có chỗ đậu xe dài hạn không?
Hầu hết các khách sạn và căn hộ đều cung cấp chỗ đậu xe miễn phí cho khách của mình, mặc dù một số nơi có thể tính phí. Một số khách sạn có chỗ đậu xe dài hạn và tính phí riêng. Vui lòng xem thêm tại trang Chi tiết khách sạn.
Điều gì sẽ xảy ra khi có nhiều hơn 2 người lớn trong phòng?
Hầu hết các khách sạn đều cho phép có thêm khách ở trong phòng với điều kiện tính thêm phí (khác biệt, tùy khách sạn). Một số khách sạn và phần lớn các căn hộ đều có giới hạn về số lượng người có thể ở trong một phòng. Thông tin này có thể được liệt kê trên trang Thông tin khách sạn.
Chúng tôi sẽ cho bọn trẻ đi cùng... chúng có được ở miễn phí không?
Thông thường, trẻ dưới 12 tuổi được ở miễn phí trong phòng của cha mẹ và sử dụng giường có sẵn. Điều kiện về độ tuổi thay đổi tùy theo chính sách của từng khách sạn. Thông tin này có thể được liệt kê trên trang Thông tin khách sạn.
Khách sạn có sẵn giường gấp/cũi không?
Hầu hết các khách sạn và một số căn hộ tự phục vụ đều cung cấp giường gấp và nôi/cũi cho trẻ em (khác biệt, tùy khách sạn). Một số khách sạn và căn hộ có thể có giới hạn loại phòng cho phép giường gấp. Thông tin này có thể được liệt kê trên trang Thông tin khách sạn. Bạn có thể sử dụng mục "Yêu cầu đặc biệt" tại trang đặt phòng để gửi yêu cầu cho khách sạn.
Có các hướng dẫn chỉ đường nào giúp xác định vị trí khách sạn?
Thông tin về vị trí của khách sạn đôi khi được liệt kê trên trang Thông tin về khách sạn. Thông tin này có thể xác định khoảng cách từ khách sạn đến một số địa danh nhất định hoặc sân bay. Các đặt phòng cho khách sạn tự phục vụ sẽ có chỉ đường trong email xác nhận.
Có bao gồm bữa sáng không?
Nhiều khách sạn cung cấp bữa sáng miễn phí. Thường đây là một bữa sáng kiểu châu Âu hoặc đôi khi chỉ là cà phê và bánh. Rất hiếm căn hộ tự phục vụ cung cấp bữa sáng. Nếu có cung cấp, thông tin đó sẽ được liệt kê trên trang Thông tin.
Hotels.com L.P là gì. Chính sách hoàn trả?
Hotels.com L.P. luôn cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể và thay mặt khách hàng giải quyết bất kỳ tình huống đáng tiếc nào liên quan đến đặt phòng của bạn. Tuy nhiên, Hotels.com L.P. chỉ hoạt động với tư cách là một đại lý độc lập đảm bảo cho các dịch vụ của nhà cung cấp ô tô cho thuê, khách sạn, khách sạn tự phục vụ cho thuê phòng trong kỳ nghỉ hoặc các nhà cung cấp khác liên quan đến dịch vụ lữ hành. Do đó, Hotels.com L.P không có quyền kiểm soát đối với nhân viên, thiết bị hay hoạt động của những nhà cung cấp này và sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự bất tiện, thương tích cá nhân, thiệt hại về tài sản hoặc mất mát khác phát sinh do mọi hành vi sai trái, thiếu sót hoặc thất hứa về phía nhà cung cấp. Tất cả các khiếu nại phải được báo cáo kèm với mọi chứng từ hỗ trợ cho Hotels.com L.P. trong vòng 60 ngày kể từ ngày theo dấu bưu điện của bảng sao kê thẻ tín dụng đầu tiên có xuất hiện sự sai lệch về thanh toán cũng như sự cố thanh toán hoặc trong vòng 60 ngày sau khi dịch vụ lữ hành đã được cung cấp.
Khách sạn có yêu cầu độ tuổi tối thiểu không?
Xin lưu ý rằng một số khách sạn có thể có giới hạn hoặc yêu cầu độ tuổi tối thiểu khi đặt phòng phòng. Ví dụ: một số khách sạn có sòng bạc có thể yêu cầu bạn phải đủ 21 tuổi để nhận phòng. Vui lòng hỏi nhân viên Chăm sóc khách hàng hoặc hỏi trực tiếp khách sạn.
Nếu tôi tìm thấy mức giá thấp hơn sau khi đặt phòng thì sao?
Bạn phải liên hệ trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại hoặc gửi yêu cầu bằng mẫu yêu cầu Đảm bảo giá trước thời hạn cho phép hủy của khách sạn. Thời hạn này khác nhau tùy theo khách sạn. Hãy kiểm tra email xác nhận hoặc chi tiết tại trang ’Tài khoản của tôi’ để biết thời hạn chính xác.
Gửi nhận xét về khách sạn
Mất bao lâu để viết một nhận xét?
Mất khoảng từ 5–15 phút, tùy thuộc vào độ dài của nhận xét.
Có những hướng dẫn nào cho việc viết nhận xét?
Vui lòng làm theo những hướng dẫn sau:
Vui lòng không viết hoa toàn bộ từ.
Vui lòng không nêu giá, khoảng giá hoặc thông tin định giá/khuyến mại khác của khách sạn.
Vui lòng không đề xuất hoặc tham chiếu một khách sạn khác không phải là khách sạn đã đặt phòng trong chuyến đi cụ thể này.
Vui lòng chỉ viết bằng tiếng Anh.
Vui lòng nêu càng cụ thể càng tốt. Những du khách khác muốn biết chính xác điều bạn thích hoặc không thích về khách sạn bạn đã lưu trú.
Vui lòng không nhận xét hoặc đặt câu hỏi cho các nhận xét hoặc nội dung khác của trang web này, tất cả các nhận xét hoặc câu hỏi kiểu đó sẽ bị thay đổi mà không thông báo.
Vui lòng không đưa ra các nhận xét/câu hỏi nhắm vào nhân viên khách sạn.
Vui lòng chỉ đề cập đến những nơi bạn thường lui tới trong thời gian lưu trú tại khách sạn (ví dụ: nhà hàng, quầy bar, nhà hát và cửa hàng).
Vui lòng tránh đưa ra những nhận xét sai lệch hoặc bình luận trái phép (theo nhận định riêng của Hotels.com).
Vui lòng tránh sử dụng những ngôn từ tục tĩu và nội dung gây phản cảm (theo nhận định riêng của Hotels.com).
Vui lòng không nêu số điện thoại, địa chỉ nhà riêng, địa chỉ email hoặc bất kỳ thông tin nào khác có thể được liên kết với một cá nhân cụ thể.
Vui lòng không bao gồm các thẻ HTML hoặc URL.
Vui lòng không trích dẫn nội dung từ trang web, sách báo, tạp chí hoặc các nguồn khác.
Vui lòng không mạo nhận người khác hoặc nêu bất kỳ thông tin nào về người khác.
Bạn phải từ 18 tuổi trở lên mới được phép viết nhận xét.
Nhấp vào đây để đọc tất cả thông tin liên quan đến nhận xét của chúng tôi.
Tôi có cần cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân, thông tin có thể nhận dạng nào không?
Bạn có thể cung cấp tên và chữ cái đầu của tên họ nếu muốn, nhưng đây là một tùy chọn không bắt buộc.
Chính sách bảo mật của trang web là gì?
Chúng tôi rất cẩn trọng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Vui lòng tham khảo chính sách bảo mật của chúng tôi tại mục PrivacyBảo mật để biết chi tiết.
Khách sạn (dịch vụ/nhà cung cấp) có liên hệ với tôi không sau khi tôi đăng nhận xét?
Không, chúng tôi không xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng bằng cách phân tán thông tin về khách hàng hoặc giao dịch của khách hàng cho các đối tác khách sạn của chúng tôi.
Hotels.com có liên hệ với tôi không sau khi tôi đăng nhận xét?
Tùy thuộc vào nội dung của nhận xét đã được gửi, một trong số các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể liên hệ với bạn sau khi bạn đăng nhận xét.
Khách sạn có biết tôi là người đã đăng nhận xét không?
Không, vì Hotels.com không cung cấp cho khách sạn thông tin về khách hàng cũng như các giao dịch của khách hàng, khách sạn sẽ không biết bạn là người đã đăng nhận xét. Tuy nhiên, nếu những sự việc cụ thể xảy ra trong chuyến đi được nhắc tới, khách sạn có thể tìm ra thông tin nhận dạng của bạn.
Tại sao tôi nên viết nhận xét?
Viết nhận xét cho phép bạn chia sẻ ý kiến và hiểu biết của mình với các khách du lịch khác, giúp họ đưa ra những quyết định khôn ngoan khi chọn khách sạn cho chuyến đi sắp tới.
Đánh giá của tôi có bị chỉnh sửa không?
Không, chúng tôi không thể chỉnh sửa nhận xét hay can thiệp vào dữ liệu mà khách hàng đã nhập. Do đó, các nhận xét phải tuân thủ tất cả các hướng dẫn trước khi được xuất bản. Chúng tôi khuyên bạn nên đọc hướng dẫn gửi nhận xét trước khi viết nhận xét.
Tôi có thể viết những gì trong nhận xét của mình?
Vui lòng xem các hướng dẫn được liệt kê ở trên.
Có hạn chót cho việc viết và gửi nhận xét không?
Bạn có thể viết và gửi nhận xét của mình bất cứ lúc nào trong vòng 6 tháng kể từ khi bạn hoàn tất thời gian lưu trú tại khách sạn.
Sự khác biệt giữa Xếp hạng của khách và xếp hạng sao là gì?
Xếp hạng sao là chỉ báo chính thức của Hotels.com về chất lượng chung của một khách sạn cụ thể.
Xếp hạng của khách là các nhận xét về khách sạn do khách hàng gần đây đã lưu trú tại khách sạn, giống như bạn, viết. Các nhận xét này chỉ dựa trên ý kiến của khách hàng và không phản ánh quan điểm chính thức của Hotels.com; và Hotels.com không xác nhận thông tin có trong các nhận xét này.
Xếp hạng tổng thể của khách được tính cho Khách sạn như thế nào?
Đó là xếp hạng trung bình của tất cả các nhận xét về khách sạn mà chúng tôi đã nhận được (không chỉ những nhận xét được hiển thị). (Do đó, xếp hạng trung bình có thể khác một chút so với mức trung bình của tất cả các nhận xét được hiển thị).
Tôi tìm nhận xét ở đâu trên trang web?
Hotels.com hiển thị 25 nhận xét mới nhất về khách sạn. Nếu bạn truy cập vào trang thông tin về khách sạn bạn đã nhận xét, bạn có thể thấy nhận xét được hiển thị dưới mục “Đánh giá của khách”.
Thang điểm cho Xếp hạng của khách là gì?
Điểm thấp nhất là 1 và cao nhất là 5.
Tôi có phải đăng ký hay tạo tài khoản để viết nhận xét không?
Không.
Tôi có cần phải ở tại khách sạn mới được viết nhận xét không?
Có, bạn phải đã đặt phòng và ở tại khách sạn thì mới đủ điều kiện để viết nhận xét.
Vì sao tôi không thấy nhận xét của mình nữa?
Chúng tôi chỉ hiển thị 25 nhận xét mới nhất cho một khách sạn. Để giúp các nhận xét luôn cập nhật và phù hợp, tất cả các nhận xét sẽ hết hạn sau khoảng 18 tháng