2/10 - Kém
09/02/2026
Sabah 10.00 gibi otele vardığımızda odamızın henüz hazır olmadığı ve 15.00 gibi checkin yapabileğimiz söylendi. 15.00 da check in için otele döndüğümüzde öncelikle otelin asansörlerinin çalışmadığı ve bize 5nci katta bir oda ayarlandığı söylendi. Odaya çıkıp baktığımızda odanın ayırtmış olduğumuz Suite oda olmadığı ve daha alt sınıf bir oda verildiğini öğrendik. Bu koşullarda kalamayacağımızı bizi daha alt katlarda suite bir odaya almalarını istediğimizde otel sistem kaynaklı bir hata oluştuğunu ve ellerinde boş oda olmadığını söylendi. Sabah 10.00 da otele giriş için ödememizi de yapmış olmamıza rağmen teyitli olarak ayırdığımız otel odası bize tahsis edilmedi. Asansörleri çalışmadığı rezervasyon ve teyit esnasında belirtilmemişti. Otel açıkça Hotels.com müşterilerini ikinci plana atmayı tercih etmiş ve siteniz üzerinden ayırtmış olduğumuz suite odasını bize tahsis etmekten imtina etmiştir. Asansörlerin çalışmadığı bilgisi rezervasyon esnasında belirtilseydi zaten bu oteli tercih etmezdim. Otelin bize önerdiği tek suite oda yerine bize tahsis edilen oda ücretinin tahsil edileceği oldu. Ayrıtmış olduğumuz oda sınıfında bir oda verilmediği, 5nci kat en dipte yer alan alt sınıf bir odaya asansörsüz merdiven ile çıkmamız istendiğinden otele girmeden ayrıldık. Henüz karttan çekilen oda ücreti de iade olmadı. Bugüne kadar güvenle kullandığım ve hiçbir sorun yaşamadığım Hotels.com üzerinden ilk defa bu tarz bir sorun yaşadım.
Timur
Timur, nghỉ 2 đêm cùng gia đình
Nhận xét của khách thực Hotels.com
