6/10
Nous avons été déçus par notre séjour dans cet hôtel. La propreté n’était clairement pas au rendez-vous : les ventilateurs mis à disposition étaient couverts de poussière, certains ne fonctionnaient pas du tout, et aucun remplacement ne nous a été proposé malgré nos remarques.
La salle de bain dégageait une forte odeur désagréable, et bien que nous ayons signalé le problème, aucune solution concrète ne nous a été apportée. On nous a simplement répondu qu’il n’y avait plus de chambre disponible, sans chercher d’alternative ou de compromis.
Ce qui est d’autant plus regrettable, c’est que dans une telle situation, le responsable n’a même pas pris la peine de venir à notre rencontre pour discuter ou essayer de résoudre le problème. Il a laissé ses employés gérer seuls la situation, sans véritable marge de manœuvre.
Un geste commercial a été consenti, mais il est resté bien en dessous de ce que l’on pouvait attendre au vu des désagréments rencontrés. Dommage, car un meilleur sens du service client aurait pu faire toute la différence.
Marielle
Nghỉ 1 đêm cùng gia đình