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Expérience désastreuse – lieu pas propre, douche cassée et service client catastrophique
Une fois arrivé (25€ de Uber depuis l’aéroport), le code de la porte ne marchait pas. J’appelle : on m’annonce qu’on m’a changé d’hôtel — sans jamais m’en avoir informé à l’avance.
La personne au téléphone m’a envoyé le SMS avec la nouvelle adresse pendant notre appel, preuve claire que je n’avais rien reçu avant. J’ai donc dû reprendre un deuxième Uber à mes frais pour aller à la bonne adresse.
Dès mon arrivée, l’endroit n’était pas super propre et la douche ne fonctionnait même pas.
J’ai contacté le service client avec les preuves (trajets Uber, SMS, etc.). Leur réponse ? Refus catégorique, aucune reconnaissance de leur erreur, aucune preuve de leur côté, en m’accusant de mentir et que eux avait des preuves mais bizarrement jamais envoyées, ton sec, zéro geste commercial.
Ce sont des gens de mauvaise foi, pas du tout commerçants, et prêts à rejeter toute responsabilité même face à l’évidence. Franchement, ça frôle le mensonge pur et simple.
Je déconseille totalement. Si vous avez le moindre problème, vous serez abandonné.
Teo
Nghỉ 2 đêm