Chuyển đến nội dung chính.

COVID-19 - Thông điệp quan trọng liên quan đến đặt phòng sắp tới của bạn

Cả ngành công nghiệp du lịch hiện đang bị ảnh hưởng bởi coronavirus (COVID-19). Chúng tôi hiện phải xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách trên khắp thế giới.
Vui lòng xem thông tin bên dưới để tìm hiểu thêm chi tiết.
Đây là những thông tin bạn cần biết:
  • Một số điểm đến đã bắt đầu nới lỏng giới hạn và thật tuyệt vời khi bạn lại có thể lên đường du lịch. Chúng tôi hiểu rằng bạn vẫn chưa thể đến một số địa điểm, nhưng tình hình tiếp tục thay đổi mỗi ngày. Vì thế, chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi sát sao để giúp bạn dễ dàng quản lý lịch trình của mình.
  • Khi mọi việc đang dần quay lại trạng thái bình thường, chúng tôi sẽ không gửi email cập nhật về COVID-19 nếu ngày lưu trú trong đặt phòng của bạn bắt đầu sau ngày 01/07/2020. Nếu muốn thay đổi hoặc hủy đặt phòng của mình, hãy đến trang ‘Đặt phòng của bạn’, chọn ‘Xem đặt phòng’.
  • Chúng tôi vẫn đang tiếp tục làm việc để hỗ trợ khách có chuyến đi trong quá khứ và khách có kế hoạch lưu trú đang bị ảnh hưởng bởi COVID-19. Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn.
  • Nếu đặt phòng của bạn là đặt phòng có thể hoàn tiền, vui lòng truy cập trang Dịch vụ khách hàng để thay đổi hoặc hủy.
  • Nếu muốn thực hiện đặt phòng mới, bạn nên chọn phòng cho phép hủy miễn phí.
Cảm ơn bạn đã thông cảm. Đối với chúng tôi, an toàn của bạn trong thời gian này là điều quan trọng nhất. Toàn thể nhân viên Hotels.com rất cám ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Làm thế nào để liên hệ Hotels.com?
Đây là tất cả thông tin liên lạc cần thiết.
Hủy đặt phòng như thế nào?
Bạn có thể xem, hủy hoặc quản lý đặt phòng trong tài khoản của bạn. Chọn đặt phòng bạn muốn thay đổi hoặc hủy và bấm "Hủy phòng" hoặc "Thay đổi đặt phòng".
Nếu vì lý do nào đó bạn không thể thực hiện thao tác trên, vui lòng gửi Mẫu yêu cầu hủy và đính kèm mã xác nhận đặt phòng, email và số điện thoại bạn sử dụng khi đặt phòng. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu sau khi bạn gửi mẫu yêu cầu hủy. Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi mọi việc hoàn tất.
Nếu có câu hỏi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số 120-32-103.
Khi nào tôi sẽ nhận hoàn tiền?
Do ảnh hưởng của COVID-19, hầu hết khoản hoàn tiền chuyến bay, bao gồm nếu là một phần của sản phẩm trọn gói, sẽ được xử lý trong vòng 12 tuần. Một vài khoản hoàn tiền có thể mất nhiều thời gian hơn, tùy vào hãng hàng không. 
Hoàn tiền đặt phòng khách sạn, thuê xe hoặc hoạt động, nếu là một phần của sản phẩm trọn gói, được xử lý trong thời hạn như quy trình thông thường của chúng tôi, tức trong vòng 24 giờ từ khi nhận được yêu cầu hủy. Vui lòng lưu ý việc khoản hoàn tiền được ghi nhận có vào tài khoản của bạn tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
Do ảnh hưởng của COVID-19, hầu hết khoản hoàn tiền chuyến bay sẽ được xuất trong vòng 12 tuần. Một vài khoản hoàn tiền có thể mất nhiều thời gian hơn, tùy vào hãng hàng không.
Hoàn tiền đặt phòng khách sạn, thuê xe hoặc hoạt động được xử lý trong thời hạn như quy trình thông thường của chúng tôi, tức trong vòng 24 giờ từ khi nhận được yêu cầu hủy. Vui lòng lưu ý việc khoản hoàn tiền được ghi nhận có vào tài khoản của bạn tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
Khi nào tôi sẽ nhận được voucher?
Chúng tôi sẽ xuất voucher cho bạn trong vòng 2 ngày.
Trạng thái thành viên Hotels.com™ Rewards của tôi sẽ như thế nào trong tình hình này?
Hy vọng việc gia hạn này giúp bạn có thể linh động tận dụng tem đã tích lũy và đêm thưởng chưa kịp sử dụng. Nếu bạn có tem hoặc đêm thưởng* đã hoặc sẽ hết hạn từ 01/04/2020, chúng tôi sẽ gia hạn thời gian hết hạn này đến 31/12/2021.
Chúng tôi hiểu thành viên Silver và Gold có thể thay đổi kế hoạch chuyến đi và việc này ảnh hưởng đến việc gia hạn bậc thành viên trong năm tiếp theo. Vì thế, nếu ngày gia hạn bậc thành viên nằm trong giai đoạn từ 01/02/2021 đến 31/01/2022, chúng tôi sẽ gia hạn bậc thành viên của bạn thêm 1 năm tiếp theo. Bạn sẽ có thể xem được ngày hết hạn bậc thành viên mới trước ngày hết hạn cũ. Và bạn có thể giảm thêm được một mối bận tâm.
Kiểm tra trạng thái thành viên tại đây.
Tôi cần làm gì để tránh rắc rối khi đặt phòng cho chuyến đi trong tương lai?
Nhằm đảm bảo cho một kế hoạch linh động, bạn nên đặt giá có thể hoàn tiền (nhớ kiểm tra ký hiệu trên trang) để có thay đổi đặt phòng nếu cần.